LG-EDS시스템의 지식경영 추진사례 조사분석

등록일 2002.10.16 | 최종수정일 2014.12.31 한글 (hwp) | 4페이지 | 가격 2,000원

소개글

lg-eds시스템의 지식경영추진 사례를 조사한 자료입니다. 좋은 자료로 활용하세요.

목차

1. 초기 단계
1) SE 헬프 데스크 시스템
2) 각종 제안서
3) 인적 자본 관리 시스템

2. IT 마스터 플랜과 KM 마스터 플랜
1) IT 마스터 플랜
2) KM 마스터 플랜

3. LG-EDS시스템의 지식관리 시스템
1) 고객 서비스 센터(Call Center)
2) 이력관리 시스템(Smart History System)
3) 지침 제공 시스탬 (Smart Guide System)
4) 조직적인 조언 능력
5) 인적 자본 관리 시스템의 확대
6) 전문가 동호회

4. 커뮤니케이션의 활성화

5. 수평적인 조직 구조와 능력 위주의 평가

6. 지식경영 원년 선포와 최고 지식관리 임원의 임명

7. LG-EDS시스템 내의 지식 창출 프로세스

본문내용

외국 기업들은 일찍부터 지식경영의 중요성을 깨닫고 거기에 대비해 왔기 때문에 새로운 프로젝트 제안 시에도 신속하고 적절한 대응이 가능하였다. LG-EDS는 외국 컨설팅 업체들과 협력하여 업무를 수행하면서 외국기업과의 실력차이가 축적된 지식의 양에 있다는 사실을 자각하고, 지식경영의 필요성을 절실히 느끼게 되었다.

1. 초기 단계
- 지식경영에 대한 체계적인 개념이 없던 초기 단계에서는 개별적이고 부분적으로 지식을 관리하기 시작했다.

1) SE 헬프 데스크 시스템
일선 프로젝트 현장에서 난관에 부딪쳤을 때 기술연구부문 전문가에게 의뢰하는 시스템.
- 각 SE(System Engineer)담당자들은 서로의 어려운 문제를 공동의 문제로 인식하여 해결함으로써 개인과 팀 차원의 시간을 절감할 수 있었고, 고객에게 검증된 해결책을 제공할 수 있게 되었다.
2) 각종 제안서
업무를 진행하며 수많은 제안서가 작성되지만, 상당 부분은 거의 같은 내용이다. 따라서 작성된 제안서들을 데이터베이스에 입력하여 새로 작성하는 제안서에 활용하면 크게 효율을 높일 수 있다. 더욱이 기존 제안서의 양식을 참고하여 내용을 더 발전시키면서 품질도 높일 수 있다.
3) 인적 자본 관리 시스템
각 분야의 인재들을 기술 및 업무분야별 전문가로 육성하기 위한 시스템으로 각 인재들에 대한 평가 뿐만 아니라 프로젝트 수행에 필요한 검증된 전문가를 손쉽게 찾을 수 있게 하였다.
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