[공급사슬체인관리] CompUSA(컴프유에스에이)

등록일 2002.10.15 한글 (hwp) | 9페이지 | 가격 800원

목차

◎ CompUSA 의 연혁
- 조직
- 재정
◎ CompUSA 의 인사관리
- 운영상의 세부사항
*Pride and loyalty
*Incentives
* Urgency
◎ 미국 전체에서의 컴퓨터 배포와 소매 현황
◎ 문제 상황
◎ 해결점
◎ 제품의 취급과 계획

본문내용

CompUSA -콜센터에 기반한 엔드투 엔드 고객관리 솔루션
미국 전역에 걸쳐 210개 이상의 점포를 갖고 있는 compUSA는 미국 최대의 데스크톱 컴퓨터 및 소프트웨어 소매상이다. 이 회사는 빠른 성장과 지속적으로 증가하는 고객 지원 요청으로 인해 기존 콜 센터 아웃소싱 계약들을 관리할 수 있는 전화 추적 시스템도 필요했다. 이에따라 compUSA는 시벨 시스템즈, 컴팩, 인포르떼, 등과 함께 SQL Server 7.0 Enterprise Edition을 포함하고 Siebel Call Center 에플리케이션에 기반한 엔드투엔드 고객관리 솔루션을 개발했다. 이 솔루션으로 compUSA의 직원들은 과거의 구매와 서비스 계약, 현재의 하드웨어 및 소프트웨어 배치 상황에 대한 정보를 포함하는 완벽한 고객 기록을 살펴볼 수 있게 되었다. 또한 직원들이 광범위한 데이터에 즉시 엑세스 할 수 있게 됨으로써 정확하면서도 효과적인 방법으로 가장 적당한 서비스를 추천할 수 있게 됨으로써 고객 만족도를 크게 높일 수 있게 되었다.
1984년 10월 텍사스 달라스에서 소프트웨어 하우스 주식회사 운영
1985년 9월 첫 번째 소매상점 개점
1988년 4월 첫 번째 컴퓨터 백화점 개점
1991년 3월 회사명 CompUSA로 전환
1992년 26개의 상점과 1%의 시장 점유율로 컴퓨터 소매산업에서 대형 백화점 선두
1998년 7월 39개주 162개의 상점으로 사업확장

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