[공급사슬체인관리] CompUSA(컴프유에스에이)

등록일 2002.10.15 한글 (hwp) | 9페이지 | 가격 800원

목차

◎ CompUSA 의 연혁
- 조직
- 재정
◎ CompUSA 의 인사관리
- 운영상의 세부사항
*Pride and loyalty
*Incentives
* Urgency
◎ 미국 전체에서의 컴퓨터 배포와 소매 현황
◎ 문제 상황
◎ 해결점
◎ 제품의 취급과 계획

본문내용

CompUSA -콜센터에 기반한 엔드투 엔드 고객관리 솔루션
미국 전역에 걸쳐 210개 이상의 점포를 갖고 있는 compUSA는 미국 최대의 데스크톱 컴퓨터 및 소프트웨어 소매상이다. 이 회사는 빠른 성장과 지속적으로 증가하는 고객 지원 요청으로 인해 기존 콜 센터 아웃소싱 계약들을 관리할 수 있는 전화 추적 시스템도 필요했다. 이에따라 compUSA는 시벨 시스템즈, 컴팩, 인포르떼, 등과 함께 SQL Server 7.0 Enterprise Edition을 포함하고 Siebel Call Center 에플리케이션에 기반한 엔드투엔드 고객관리 솔루션을 개발했다. 이 솔루션으로 compUSA의 직원들은 과거의 구매와 서비스 계약, 현재의 하드웨어 및 소프트웨어 배치 상황에 대한 정보를 포함하는 완벽한 고객 기록을 살펴볼 수 있게 되었다. 또한 직원들이 광범위한 데이터에 즉시 엑세스 할 수 있게 됨으로써 정확하면서도 효과적인 방법으로 가장 적당한 서비스를 추천할 수 있게 됨으로써 고객 만족도를 크게 높일 수 있게 되었다.
1984년 10월 텍사스 달라스에서 소프트웨어 하우스 주식회사 운영
1985년 9월 첫 번째 소매상점 개점
1988년 4월 첫 번째 컴퓨터 백화점 개점
1991년 3월 회사명 CompUSA로 전환
1992년 26개의 상점과 1%의 시장 점유율로 컴퓨터 소매산업에서 대형 백화점 선두
1998년 7월 39개주 162개의 상점으로 사업확장

참고 자료

위에 내용 파워포인트로 작업한것 있습니다.
필요하신분은 문의하세요
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 공급사슬관리(SCM)의 기반 기술 9 페이지
    공급사슬관리(SCM)의 기반 기술 SCM 발전의 근본 원인은 정보기술의 발전에 의한 결과라고 볼 수 있다. 공급사슬 상의 업체 간에 정보공유 및 전달을 위해서는 전자적 자료교환(EDI)기술이 큰 역할을 하였다. 그러나 ..
  • 제1장 공급사슬관리와 경쟁전략 ( scm ) ( 물류관리 ) 22 페이지
    1. 공급사슬관리의 이론-채찍 효과를 완화시키는 방법 수요를 가능한 소비자가 구매하는 실시간에 가장 가까이에서 포착하여 수요예측의 정확성을 높임 수요예측 결과를 공급망상에서 공유 공급망의 각 주체들이 하부로부터 주문 받은..
  • 현대택배의 SCM 15 페이지
    Ⅰ. 서론 최근 TV 홈쇼핑과 통신판매 활성화, 전자상거래를 통한 ‘무점포 판매’ 의 폭발적 증가로 생산자와 소비자를 직접 연결해주는 택배시장이 디지털시대의 핵심 인프라 산업으로 급부상되고 있다. 또한 소비자는 제품 자체보다..
  • 공급사슬관리(SCM)강의 35 페이지
    An Introduction to Supply Chain Management in practice and theory Introduction Definition Under-pinning theory Developin..
  • 교촌치킨과 호식이 두마리치킨의 SCM 19 페이지
    국내 치킨업계 연간 매출액은 5조원으로 추산된다. 이 가운데 최소 절반 이상이 프랜차이즈 업계의 몫이다. 5조원 시장을 둘러싼 업체들의 경쟁은 실로 치열하다. 그리고 국내 한 해 닭고기 소비량은 줄잡아 4억3천만마리다. 하루에..
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      최근 본 자료더보기
      추천도서