롯데백화점 서비스품질개선사례

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목차

1. 선정동기
2. 롯데백화점의 개요
3. 서비스 청사진
4. 서비스 시스템
5. 롯데백화점의 전략적 서비스
6. 서비스 운영의 문제점
7. 서비스 품질 향상을 위한 개선방안

본문내용

1.선정동기
백화점 업계에서 탄탄한 위치로써 선두해 가는 롯데백화점은 전국을 통틀어 지점이 20개나 되는 거대 기업이라 볼 수 있다. 롯데는 규모의 매장과 다양한 상품구비, 그리고 친절한 서비스 마인드를 통해 일찍이 고객을 위한 진정한 백화점을 만든다는 기업의 목표를 가지고 출발하였다. 롯데가 백화점 업계내에서 주도적인 위치를 차지하며 롯데만의 브랜드 파워를 높이고 있는 지금의 시점에서 과연 롯데는 어떤 서비스 경영방식으로 지금의 위치를 고수할 수 있는지에 대해서 살펴보고 싶었다.

롯데백화점 연혁
79.12.17 본점(1호점) OPEN
82. 2. 4 다카시마 백화점(일본)과 업무 제휴
83. 9.17  김포공항점 개점
88.11.12 롯데월드내 잠실점(2호점) OPEN
90. 6. 1 국내 최초로 `백화점형 POS` 가동
91. 5. 4 영등포 민자역사백화점(3호점) 개관
94. 3.18 롯데 청량리점(4호점) OPEN 
94. 4. 6 롯데백화점 상품권 발행
94. 8 한국 최초 백화점 매출액 1조원 달성
95.12. 8 부산점(5호점) OPEN
96. 3.20 INTERNET HOMEPAGE 개설
96.11 한국 최초 백화점 매출액 2조원 달성
97.10.31 롯데백화점 관악점(6호점) OPEN
98. 9.18 롯데백화점 광주점 (7호점) OPEN

98.10.27 한국능률협회 선정 `98 백화점 부문고객만족도 1위 선정
99. 4. 1 롯데백화점 분당점 (8호점) OPEN
99. 8.27 롯데백화점 부평점 (9호점) OPEN
99.10.15 롯데백화점 일산점 (10호점) OPEN
99.12 매출액 4조원 달성 (본점 1조원 달성)
00.3.17 롯데백화점 대전점 개점 (11호점)
00.6.16 롯데백화점 강남점 개점 (12호점)
00.12.8 백화점 포항점 개점 (13호점)
01.8.24 롯데백화점 울산점 (14호점) 
01.11.2 롯데백화점 동래점 (15호점)
02.2.28  롯데백화점 창원점 오픈
02.5.10 롯데백화점 안양점 오픈
02.8.23 롯데백화점 인천점 오픈
03.2.27 롯데백화점 대구점 오픈

참고 자료

없음