기업별 정보 관리 체계 - 롯데면세점의 사례

소개글

제가 현재 재직(在職)중에 있는 한국 면세 서비스 협회의 롯데 면세점을 조사해보았습니다.
이 과제를 계기로 회사에 대해 좀 더 깊은 이해를 할 수 있었습니다.

기업정보의 과목을 수강하며 작성한 레포트 입니다.
당시 제가 재직했던 회사의 내용을 담았기에 가장 정확하고 신뢰성 높은 정보라 자부합니다. ^^

목차

1. 서론

2. 특징
1)현황
2)전략수립의 기본방향
3)장점과 단점

3.전망과 대책

본문내용

1. 서론

●면세점이란 소비를 목적으로 한국에 수입되는 외국인 상품에 부과되는 관세와 자국에서 생산되어 유통되고 있는 상품에 부과하는 제세 금을 일정한 지역을 지정하여 자격을 갖춘 특정인에게 면세로 판매하는 점포이다. 면세점에서 판매된 상품은 자국경제권 내로 면세가격으로 유입 될 수 없으므로 수출로 간주하여 면세가격으로 저렴하게 판매하도록 함으로써 판매를 촉진시켜 외화획득을 증가시키므로 국제수지 개선에 기여하게 된다. 면세점이 일정한 지역 내에서 판매 하느냐 하는 의문도 있으나, 국내에서 판매하는 면세품목의 상품이 만일 국내시장에 반출 된다거나, 일반시장에 유입되어 판매된다면 상품가치를 모두 상실하게 된다고 말할 수 있다. 국외여행의 자유화에 힘입어 오늘날 내국인도 면세점 이용률이 높아지고 있는 추세에 맞추어 상품 개발, 판매에 새로운 전약도입이 요구되고 있다. 물론 최근 면세점에서도 자국상품을 많이 판매하고 있지만 이것에 따른 관세효과는 그다지 크지 않다. 이 분야에서 독보적인 위치를 차지하고 있는 롯데의 성장을 주목해 보고 그들의 정보 관리 체계시스템을 알아보도록 하겠다.
2009년 국내 입성 42주년이 된 롯데그룹은 길지 않은 기간 동안 국민 생활 곳곳을 파고 들었다. 호텔,관광,백화점,마트,제과,음료,보험,카드 등 주력사업만 열거해 보더라도 기업의 브랜드 파워를 짐작할 수 있다.
면세점에서는 할인점이나 백화점과 같은 일반적인 유통업과 달리 관광 수요라는 변수에 민감하게 반응하는 업종이다. 그런데 영업에 직접적인 영향을 미치는 관광 수요가 몇 년간 지속된 경기침체와 함께 9.11테러, 사스, 이라크전 등의 연이은 관광에 부정적인 요소로 인해 성장에 제동이 걸리면서 면세점업계는 시장의 변화에 실시간으로 대응하기 위한 차세대 시스템 마련의 필요성을 그 어느 때보다 절실히 느끼게 되었다. 하지만 그룹을 총괄 지휘하는 신격호 회장은 대표적인 장수 CEO로 고령의 나이에도 불구하고, 현장을 챙기고 있다. 신회장의 경영지론은 한마디로 “현장에서의 선택과 집중”을 통해서 경쟁력을 발휘하는 것, 그리고 인재육성이 있다. 정보화시대의 중심은 사람을 중심으로 한 인적 NETWORK에 있다. 전문화된 인력과 기업내의 호환성을 갖춘 정보 공유로 글로벌화에 맞추기 위한 투자를 시작하였고 성과를 보기 시작했다.

참고 자료

권녕원, 한국면세판매점에 관한 연구, 한국관광학회 관광학 연구 제 15호,
대한민국 관세청(www.customs.go.kr) , 보세구역
김화경, 한국면세점 사업의 실태 분석과 육성 방안,
하헌국 외 2인, 면세점업의 경영분석에 관한 연구, 관광레저연구 1994,12
조선일보 2009.09.14

한국관광협회, 관광쇼핑 상품 실태 및 개선방안, 2008
이선희, 여행사경영론, 백산출판사, 1994
손대현, 관광마케팅론, 일신사
롯데 면세점(http://kr.lottedfs.com/)