[소비자] 소비자문제 사례조사와 해결방안

등록일 2002.10.14 한글 (hwp) | 15페이지 | 가격 1,000원

목차

사례1
사례2
사례3
사례4
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사례10

본문내용

사례1
최근 들어 소비자 상담실에서 접수되는 전체 상담의 5%가 이런 류의 할인카드 업체와 관련한 고발이다. 점점 고발건수도 늘어나서 2001년 10월 이후에는 매일 10여건이 들어오고 있다. 작년부터 우후죽순처럼 늘어나기 시작한 할인카드 업체들은 피해 소비자들이 부담하게 되는 위약금만으로도 수익성이 좋아 계속 증가하고 있고 그에 따른 소비자 피해도 급증하고 있는 것으로 보인다.

소비자 피해 발생 형태:
1) 소비자들의 핸드폰으로 설문조사나 사은품 당첨 등을 내세워 접근.
2) 할인카드에 가입하면 보험이나 항공, 콘도이용 등 문화 생활 할 때 20 ∼ 30% 할인 혜택이 주어진다고 선전
3) 가입도 무료고 혜택도 크다는 말에 관심을 보이면 팜플렛을 받아 보고 결정을 하라고 함. 언제든 반품, 해지 가능하다고 구두 약속
4) 소비자가 안내 팜플렛 받기 위해 본인의 주소를 가르쳐 주면, 소비자들의 신용도를 조사해서 문제가 없어야 보내줄 수 있다고 하며 카드 번호를 가르쳐 줄 것을 요구.
5) 단순한 신용도 체크라는 말에 카드번호 가르쳐 주면 소비자도 모르는 사이에 매출 발생(적게는 20만 원 대에서 많게는 70만 원 대까지). 명목은 배송료, 우편료 등
6) 팜플렛을 본 소비자들이 기대하던 내용의 것이 아님을 알고, 해지나 반품을 요청 하면 담당자와 연결 안되거나 시일 끌며 해지기일 넘긴다.
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