사회복지마케팅과 고객지향

소개글

최근에 기업이 고객을 선택하던 시대는 끝나고, 고객들에게 선택받아야만 살아남을 수 있는 소비자 주권시대가 도래하였다. 사회복지조직이나 비영리조직도 더 이상 자선적이고 일방적인 서비스제공자의 역할에서 벗어나 서비스 이용자를 “한 분의 고객”으로서 자신들의 조직이 선택받고, 지속적인 서비스를 제공할 수 있는 고객중심적인 마케팅 전략을 펼쳐야 하는 시대가 왔다. 따라서 이번 장에서는 이러한 마케팅적인 개념을 고객중심으로부터 출발해야하는 과정에 대해 살펴보고자 한다. 나아가 고객지향의 필요성과 개념, 성공적 요인을 통한 특성을 살펴보고, 이와 매우 흡사한 개념의 고객관계마케팅(CRM)과 인터넷을 중심으로 한 e-CRM에 관해 다양한 관점에서 살펴보고자 한다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 고객지향 관점의 마케팅

1) 마케팅 오리엔테이션의 이해


2) 고객 중심적 마케팅 철학

(1) 생산중심
(2) 판매중심
(3) 고객중심

2. 고객지향 마케팅

1) 고객지향 마케팅의 필요성과 그 개념

(1) 고객지향 마케팅의 필요성

(2) 고객지향마케팅의 개념


2) 사회복지조직에서의 고객중심 조직


(3) 사회복지조직은 고객중심 조직인가?

3) 고객중심 마케팅 관리

4) 고객 지향적 마케팅의 성공적인 요인


Ⅲ. 결론

본문내용

Ⅰ. 서론
최근에 기업이 고객을 선택하던 시대는 끝나고, 고객들에게 선택받아야만 살아남을 수 있는 소비자 주권시대가 도래하였다. 사회복지조직이나 비영리조직도 더 이상 자선적이고 일방적인 서비스제공자의 역할에서 벗어나 서비스 이용자를 “한 분의 고객”으로서 자신들의 조직이 선택받고, 지속적인 서비스를 제공할 수 있는 고객중심적인 마케팅 전략을 펼쳐야 하는 시대가 왔다. 따라서 이번 장에서는 이러한 마케팅적인 개념을 고객중심으로부터 출발해야하는 과정에 대해 살펴보고자 한다. 나아가 고객지향의 필요성과 개념, 성공적 요인을 통한 특성을 살펴보고, 이와 매우 흡사한 개념의 고객관계마케팅(CRM)과 인터넷을 중심으로 한 e-CRM에 관해 다양한 관점에서 살펴보고자 한다.
Ⅱ. 본론
1. 고객지향 관점의 마케팅
1) 마케팅 오리엔테이션의 이해
Kotler& Clarke, 조직의 중요한 과업인 마케팅 오리엔테이션은 표적시장의 욕구와 원하는 것을 결정하게 되고, 디자인, 의사소통, 적절한 가격과 전달 그리고 경쟁적인 다양한 상품과 서비스를 통해 만족하게 되는 과정이다.
2) 고객 중심적 마케팅 철학
생산 중심적 사고, 판매 중심적 사고는 전략 과정의 중심에서 조직의 고유한 필요와 욕구를 이루는 경영철학에 의해서 특서화되어 왔다. 최근 조직의 입장에선 경영철학들과는 대조적으로 고객의 입장에서 조직과 관련된 여러 가지 활동을 전개해 나가고자 하는 고객 중심적 마케팅 관리 철학이 마케팅 개념으로 자리 잡고 있다.
(1) 생산중심: 대중에게 상품과 서비스를 제공하는 조직에 초점을 둔다.
(2) 판매중심: 다른 경쟁사들의 제품이 아닌, 자사의 제품을 선택하도록 설득을 잘하는 조직에 초점을 둔다.
(3) 고객중심: 표적 대상자들의 욕구, 필요 등을 정확히 파악하고 디자인, 의사소통, 가격, 운송 등에 있어서 지속적인 만족을 안겨 주는

참고 자료

없음