[생산관리] 서비스 과정의 설계

등록일 2002.10.12 MS 파워포인트 (ppt) | 44페이지 | 가격 1,500원

목차

1. 과정설계의 차원
2. 과정설계의 전략성
3. 서비스 과정 분석
4. 과정설계의 접근방법

본문내용

2.과정설계의 전략성
*과정 설계의 고려사항
제조업은 공정과 고객이 분리되므로 생산종류의 분류 가능
서비스는 과정 설계시 고객이 시스템 안에 존재한다는 것을 고려해야함
표적 시장의 확인
서비스 개념
서비스 전략
서비스 제공 시스템
과정과 상품이 서비스는 동시 개발 되어야 한다.
서비스 지원장비나 소프트웨어가 저작권이나 특허로 보호받더라도 서비스 활동 자체는 제조업
같은 법률적 보호를 받지 못한다.
서비스 과정의 결과는 가시적이고 유/무형의 서비스 패키지이다.
서비스 패키지의 일부는 인적 자원이 조직에 합류되기 전에 정의 된다.
서비스 패키지는 단기간에 바꿀 수 있는 유연성이 있다.
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