품질경영 시간에 작성한 통계적 프로세스 관리와 계량형 관리도, 계수형 관리도 내용에 대하여 정리한 자료입니다.

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품질경영 시간에 작성한 통계적 프로세스 관리와 계량형 관리도, 계수형 관리도 내용에 대하여 정리한 자료입니다.

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본문내용

이 자료는 서비스 품질을 향상시키기 위해 필요한 서비스 품질 모델의 gap 3 의 개선방안을 살펴보는 부분이다. 서비스 품질은 때때로 변화하는데 서비스 프로세스 관리에서는 불량이나 오류와 같이 커다란 품질변동을 유발시키는 원인에 대해 보다 중점을 두게 되는데 이를 이상원인이라고 하고, 만성적으로 작은 변등을 일으키는 품질변동의 원인은 우연원인이라고 한다. 이상원인의 대표적인 유형으로는 불량인 자재의 사용, 작업의 오류, 설비 및 기기등의 고장등을 들 수 있다. 그리고 고객이 기대하는 요구를 효과적으로 충족시키기 위해서는 서비스 프로세스의 안정적인 서비스 품질수준 유지능력이 필요하다. 즉 설계단계에서 고객욕구 충족을 위해 설정한 서비스 규격에 잘 부합되는 서비스 창출이 무엇보다도 중요한 것이다. 서비스 프로세스에서 발생하는 품질변동의 원인을 적극적으로 규명하고, 이를 제거하는 노력은 바로 안정적인 서비스 품질수준의 유지를 위해 절대적으로 필요한 일이다.

다음 통계적 프로세스 관리란 통계적인 추론의 방법을 사용해서 프로세스에서 발생하는 품질변동의 수준을 예측하여 이상원인에 의한 품질변동 현상이 발생하는지를 감시하고, 발생의 원인을 신속히 제거함으로써

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