CS교육자료

소개글

cs 교육자료 입니다.

목차

인사기본 태도
대화 방법
연령별 응대
전화 예절
전화 대화시 유의사항

본문내용

전화를 걸 때
1) 통화할 용건, 순서, 필요자료, 상대방의 전화번호를 확인

2) 상대방이 나오면 자신의 소속과 이름을 먼저 밝힌 후 상대를 확인한다.
“안녕하십니까! 서비스 상담원 ○○○입니다. ”
”죄송합니다만 ○○○님 계시면 부탁 드립니다.”하면 된다.
찾는 사람이 없는 때에는 전화 받는 사람에게 `바쁘신데 대단히 죄송합니다
서비스 상담원 ○○○ 가 어떠한 일로 전화했었다고 전해주시면 고맙겠습니다.
수고하십시오`라고 정중하게 부탁하도록 한다.

3) 용건의 명제를 먼저 상대방에게 알린다.

4) 전화가 잘 안 들리는 때에는 서슴치 말고 그 사정을 알린다.

5) 마무리 인사를 한 후 수화기를 내려 놓는다.
- 고객보다 나중에 전화를 끊는다.
- 전화를 먼저 끊을때 “꽝”하고 수화기 내려놓는 소리가 들린다면 여지껏 애쓴
보람도 없이 상담은 “꽝” 될 수 있다.

6) 자주 거는 전화번호는 일람표를 만들어 둔다.

참고 자료

없음