품질을 벤치마킹한 기업의 성공사례

소개글

품질을 벤치마킹한 기업의 성공사례

목차

1. 벤치마킹이란?

2. 벤치마킹의 성공조건

3. XEROX 선정이유

4. XEROX 소개

5. XEROX 성장

6.XEROX 위기

7.XEROX 벤치마킹

8. XEROX위기해결방안

9. 품질을 통한 리더십(LTQ)

10. LUTI 품질교육

11. XEROX의 성과

12. 결론

본문내용

1. 벤치마킹이란?
해당기업의 문제 분야나 핵심 분야에 대하여 그 분야에서 탁월한 회사를 상대로 성과차이를 비교하고 이의 극복을 위해 우수 회사의 업무 프로세스를 배움으로 부단히 경영혁신을 추구하는 기법이다.

개선단계 : 활용 및 개선 → 계획단계 : 벤치마킹 프로젝트 계획→ 수집단계 : 자료수집 → 분석단계 : 성과차이 및 동인 분석으로 반복된다.

2. 벤치마킹의 성공조건
경영자의 실천의지가 있어야한다.
조사분석 단계에서 다음 실행단계를 염두 해야 한다.
자사의 중요 성공요인에 초점을 맞춰야 하고 자사의 성공요인 체크를 통해 벤치마킹 실시 결정하고 벤치마킹의 비용과 시간을 성공요인에 초점을 맞춰 현실적이고 효율적으로 투입해야 한다.
팀 구성원들 간의 공통의 합의와 의욕 형성해야 한다.
최고경영자의 일방적인 진행이 아닌 중간관리층과 현장사원들이 주체성을 가지고 수행 권한이양(Empowerment)의 중요성을 인식 해야 한다.

3. XEROX 선정이유
제록스사는 경쟁적 벤치마킹을 현대적으로 처음수행 하였고, 자사가 수행한 벤치마킹활동에 관한 서적을 1980년대 말 출판하면서 벤치마킹이란 용어가 산업계 학계에서 본격적으로 사용하였고 벤치마킹의 선도적인 사례인 제록스사의 사례를 분석대상으로 삼게 되었다.

참고 자료

없음