[마케팅] CRM이란?

등록일 2002.10.10 한글 (hwp) | 5페이지 | 가격 300원

소개글

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목차

▶CRM이란?
▶CRM의 탄생과 몰락: 제1편 저자: Arthur O Connor | 날짜: 2002년 04월 30일
▶재2편우리는 지난 시간에 CRM에 대한 과대망상을 야기했던 인터넷 산업의 거품에 대해 알아 보았다.
▶CRM의 탄생과 몰락: 제3편 저자: Arthur O Connor | 날짜:2002년 05월 28일

본문내용

▶CRM이란?

고객을 기업과 함께 발전하는 동반자 관계로 인식하고 고객과 끊임없이 대화하면서 관계를 강화하고
원하는 제품을 파악해 고객을 만족시키고 지속적으로 고객만족도를 높이는 마케팅기법
◎CRM을 통해 기업이 얻을 수 있는 이점
1.고정고객 및 충성 고객비율 증대
2.고객이탈 최소화
3.잠재고객을 구매고객화
4.교차판매(Cross-Sell),재구매(Re-Sell)를 유도할 수 있고 구매수준 증대(Up-Sell)유도
5.고객데이터를 분석 및 활용하여 니치시장 발견 및 공략
◎CRM 중요사항
1.반드시 CRM 은 고객 개개인에 대한 정보를 데이터베이스화하는 DB마케팅이 필수 조건이다.
2.CRM 은 신규고객을 유치하는것이 아니라 기존고객을 유지 강화하는데 의미가 있는것이다.

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