[소비자구매행동] 소비자구매 의사결정과 소비자행동에 영향을 미치는 요인

소개글

내용을 자세히 요약하여 알짜배기로 만들었기 때문에만족하실만한 레포트를 작성하실 수 있을 것입니다.참고하시어 유용하게 활용하셨으면 좋겠습니다. 감사합니다.

목차

* 소비자구매행동

Ⅰ. 소비자구매 의사결정

1. 문제인식
2. 정보탐색
3. 대안의 평가
4. 구매의사결정
5. 구매 후 평가

Ⅱ. 소비자행동에 영향을 미치는 요인

1. 문화적 요인
2. 사회적 요인
1) 사회계층
2) 준거집단
3) 가족
3. 개인적 요인
1) 인구통계적 요인
2) 라이프스타일
4. 심리적 요인
1) 동기
2) 지각
3) 학습
4) 신념과 태도

본문내용

소비자구매행동

I. 소비자구매 의사결정

소비자는 자신의 욕구를 충족시켜 줄 수 있는 여러 대안들을 비교 ․ 평가하여 그 중에서 최상의 대안을 선택한다. 이러한 일련의 과정을 소비자 구매의사결정과정(consumer buying decision making process)이라 하며, 문제의 인식, 정보탐색, 대안의 평가, 구매결정, 구매 후 행동 등 5단계로 이루어진다.

1) 문제인식

어느 특정 시점에서 소비자는 특정 사안에 대하여 자신이 처해 있는 실제상태
(actual state)와 바람직하다고 생각하는 이상적인 상태간(desired state)에 차
이가 있다고 생각하면 이를 해결하고자 하는 욕구가 발생한다. 이러한 소비자가
해결해야 할 욕구가 있다고 인식하는 것을 문제인식(Problem recognition)이라
고 하며, 이것이 소비자 문제해결과정의 출발점이다. 소비자가 문제인식을 하였
다고 해서 반드시 문제해결과정을 거치지는 않는다. 문제인식이 해결과정을 거
쳐 구매로 이어지려면 문제인식의 크기와 중요성이 문제해결비용보다 커야 한
다. 여기서 문제해결비용이란 구매의 대상이 되는 제품구매에 따른 금전적인 비
용과 문제해결을 위해 기울여야 하는 시간과 노력 등의 비금전적인 비용을 포함
한다.

참고 자료

없음