[서비스운영관리] 서비스 운영관리에 대해서...

등록일 2002.10.08 한글 (hwp) | 6페이지 | 가격 700원

소개글

나름대로 여기 저기서 자료뒤저서 만든거라 내심 만족하고

있는 자료랍니다^^

목차

제1장 토론 주제
⊙경제가 전적으로 서비스에만 그 기반을 두는 것이 가능할 수 있다고 보는가?
⊙인터넷이 서비스배달에 비치게 될 영향을 예견해보라.
◈서비스배달시스템의 개념
◈인터넷이 서비스배달에 미치는 영향
⊙경제에서 self-service가 가지는 가치는 무엇인가?
¤셀프서비스란?
♤ 셀프서비스는 소비자 편의의 최고 수준을 제공한다.
♤Customer Self-Service (최적화된 고객셀프서비스)
제2장 토론 주제
⊙인터넷 서비스 제공에 있어서 가장 적절한 서비스 특성은 무엇인가?
♧ 인터넷의 잠재 능력
♤인터넷에서의 서비스 특성

본문내용

⊙경제가 전적으로 서비스에만 그 기반을 두는 것이 가능할 수 있다고 보는가?
지난해 서비스산업이 사행과 유흥산업의 팽창으로 국내총생산(GDP)에서 차지하는 비중이 2000년 보다 5.7%증가한 54.1%로 사상 최고치를 기록했고, 올 연말에는 60%에 달할 것으로 전망된다. 서비스산업 시대를 맞아 서비스산업의 성장은 바람직스러운 일이다. 그러나 기업의 설비투자와 제조업이 부진한데 서비스산업이 비대해지고 더욱이 사행이나 유흥산업 중심의 비생산 부문이 기형적으로 편중돼서는 치열한 국제경쟁시대에 살아남을 수 없다.
산업간 불균형은 말할 것 없고 과소비를 부추기고 거품을 일으키기 쉽기 때문이다. 분명 산업구조가 선진국형이 되기 위해서는 서비스산업의 발전은 필요하다. 아직 우리나라 서비스산업의 GDP 비중은 미국(72%),일본(66.4%) 및 독일(64.2%) 보다 낮은 편이다. 앞으로 계속 서비스산업 육성에 정책적 배려가 필요하지만 선진국과 달리 물류 금융 등 제조업의 경쟁력을 뒷받침하는 부문보다 유흥과 사행산업 등이 서비스산업의 중심 기조가 돼서는 곤란하다. 이는 업종간 불균형은 물론 과소비를 부채질하게 된다. 60년대부터 경제발전의 견인차 역할을 해온 수출 주도형 성장정책이 매년 400억달러 이상의 해외자본을 유치하고 있는 중국이나 개도국의 도전으로 한계에 부딪쳤다고 해도 과언이 아니다.
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