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(조직의 갈등과 해결방안) 조직갈등의 개념과 정의, 특성 및 해소방안, 갈등관리의 전략과 방법

merida
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최초 등록일
2011.08.21
최종 저작일
2011.08
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소개글

자료들을 뒤적거리며 세심하게 조사하여 A+ 받은 레포트 입니다.자세히 요약, 설명하였기 때문에 유용하게 활용하실 수 있을 것입니다.

목차

1. 조직갈등의 정의

2. 갈등의 특성

3. 조직갈등의 개념

4. 갈등의 기본적인 가정

5. 갈등의 이론적인 시각의 벼천
1) 전통적 접근법: 갈등에 대한 부정적 시각
2) 행태적 접근
3) 상호작용론적 관점

6. 갈등의 기능
1) 순기능
2) 역기능
3) 갈등에 대한 견해
(1) 전통적 견해(1930~1940년대)
(2) 행동과학적 견해(1950~1970년대)
(3) 현대적 견해(1980년대 이후)
4) 갈등의 역기능적 결과
(1) 집단내적 변화
(2) 집단외적 변화

7. 갈등의 유형

8. 갈등의 원인
1) 학자들의 견해
(1) Clinton F. Pink
(2) Pondy
(3) March와 Simon
(4) Curt Tausky
2) 종합적인 견해

9. 갈등의 과정
1) 제 1단계: 잠재적 대립
2) 제 2단계: 인지 및 개인화
3) 제 3단계: 행동
4) 제 4단계: 결과

10. 갈등관리의 전략과 방법
1) 갈등관리의 전략
(1) 승-패 전략
(2) 패-패 전략
(3) 승-승 전략
2) 갈등관리의 방법: 갈등관리와 갈등해소는 동의어가 아님
(1) 갈등해소
(2) 갈등의 조장

11. 조직갈등의 해소방안

12. 갈등해소의 제기법

본문내용

* 조직의 갈등과 해결방안

1) 조직갈등의 정의

개인이나 조직 내에서 직계를 불문하고 계층간의 관계와 조직의 목표, 개인적 목
표와 직무만족, 작업환경 등을 중심으로 형성되는 조직의 대내외적 관계에서 발생
하는 의식적 또는 무의식적인 방해 등으로 해결하기 어렵고, 상호관계가 름지 못하
고 마음에 맞지 않는 기분 나쁜 심리적 상태를 말한다.
갈등현상은 어떠한 측면에서 보느냐 그리고 그 범위를 어떻게 설정하느냐에 따라
갈등의 정의는 다양해진다.
Pondy는 하나의 갈등현상은 서로 맞물려 있는 네 개의 갈등관계로 구성되고 있다
고 전제하면서 갈등은 이 모든 것을 포함하는 개념이어야 한다고 진술하고 있다. 네 가지 갈등단계는 갈등의 조건(자원부족, 정책의 상이성 등).갈등당사자의 감정상태(긴장, 스트레스, 불안, 적대감 등), 갈등당사자의 인지상태(갈등상황의 지각과 인지), 그리고 갈등행동(소극적 저항에서부터 공격까지)으로 되어 있다. 특히, 갈등의 조건은 잠재적 갈등으로 작용한다.
잠재적 갈등은 첫째, 부족한 자원에 대한 경쟁이다. 둘째, 자율성의 행사이다. 셋째,
하위단위 목표의 다양성 이다.
Thomas는 갈등을 양 당사자의 지각, 감정, 행동 그리고 결과를 포함하는 과정으로
보면서, 상대방이 욕구불만을 가지고 있다는 것을 지각하게 될 때 시작되는 과정으
로 규정하고 있다.
Linker는 갈등이란 자신들이 선호하는 결과를 얻기 위해서 상대방이 그것을 얻지
못하도록 방해하는 노력을 의미한다고 정의하고 있다. 이 때문에 쌍방간에 적대감
이 생겨나게 된다.
이와 같이 갈등은 몇 가지 공통점을 가진다.
첫째, 갈등은 양편 모두에 의해서 지각되어져야 한다.
둘째, 갈등은 대립, 결핍 그리고 방해의 개념을 포함하여, 쌍방간에 서로 양립할 수
없는 목표와 이해관계가 존재한다고 가정한다.
셋째, 갈등은 조직 내의 수준과 관련하여 논의된다.

2) 갈등의 특성

(1) 최소한 조직간 갈등행위 주체 사이에서 발생하는 현상
(2) 조직갈등은 주체의 임금심리나 노동행동 또는 그 양면에 나타난다.
(3) 서로 연관된 일련의 진행단계들로 이루어진 동태적 과정이다.
(4) 발생시에는 반드시 원인과 조건이 수반된다.

따라서 갈등이란,
(1) 개인적 차이, (2) 목표적 차이, (3)조직기능상의 차이, (4)욕구의 차이, (5) 책임 ․ 역할 등의 차이에서 오는 근로자의 불만족과 조직의 커뮤니케이션의 부재로 오는
무서운 병으로 정의한다.

3) 조직갈등의 개념

(1) 개념 : 행동주체간의 대립적 혹은 적대적인 상호작용이다.

(2) 개념요소
1. 행동주체간: 둘 이상의 행동주체
․ 개인: 개인내면의 갈등이며 조직관리의 대상은 아니다.
․ 집단: 소집단, 비공식 집단과 공식부서 등
․ 조직:조 직간의 갈등은 갈등관리에서 보다는 환경관리의 차원이다.
서로 수준을 달리하는 주체간의 대립도 가능하다.
2. 대립적: 심리적 대립감과 대립행동-잠재갈등과 현재화된 갈등
․ 갈등의 진행단계: 야기상황->지각->심리적 대립->적대적 행동 심리(긴장, 불안, 적개심)->행동(싸움, 파괴, 폭력, 의심, 이견 개진)
대립 행동에 가치를 부여할 수는 없으며 중립적인 개념이다.
갈등과 조직과의 관계는 유해가능성뿐만 아니라 유익의 가능성도 존재하여 조직의 현상 유지적 성향을 교란시킨다.

참고 자료

없음

자료후기(1)

merida
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