주제공원 방문자의 만족과 방문 후 행동의도 결정요인

등록일 2002.10.06 한글 (hwp) | 79페이지 | 가격 2,000원

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목차

제 1 장 서 론
제 1 절 문제 제기
제 2 절 연구 목적
제 3 절 연구의 범위 및 방법
1. 연구의 범위
2. 연구의 방법

제 2 장 관광체험 평가에 관한 이론적 고찰
제 1 절 관광체험 평가의 개념적 틀
제 2 절 관광체험 평가요소
1. 행동의도
2. 관광자 만족
3. 서비스질
4. 비 용
5. 기타 관광자 만족 결정요인
제 3 절 관광체험 평가요소간 관계
1. 각 평가요소 간의 관계
2. 서비스질과 관광자 만족
제 4 절 선행연구에 대한 종합논의
제 3 장 연구방법 및 조사설계
제 1 절 연구모형 설정
1. 연구 모형
2. 가설 설정
제 2 절 조사 및 분석방법
1. 조사 방법
2. 자료의 분석방법
제 3 절 용어의 정의 및 설문척도 구성
1. 용어의 정의
2. 설문문항의 구성

제 4 장 실증분석 결과
제 1 절 표본의 일반적 특성
제 2 절 측정척도의 신뢰도 검증 및 요인분석
1. 측정척도의 신뢰도 검증
2. 측정척도의 요인분석 결과
제 3 절 가설의 검증
1. 전반적 만족의 결정요인 검증(가설 1)
2. 행동의도의 결정요인 검증(가설 2와 가설 3)
제 4 절 실증분석결과 종합

제 5 장 결론 및 시사점

참 고 문 헌
부록 1. 설 문 지
Abstract

본문내용

제 1 절 문제 제기

현대사회를 일컬어 서비스 사회이자 서비스 경제의 시대라고 한다(조남재, 1999:60). 서비스 사회에서 소비자 만족의 개념은 소비자에게 만족을 제공하여 고객의 재구매, 구전, 불평행위 등과 같은 소비관련 행위에 영향을 줄뿐만 아니라 기업의 수익성 및 성장에 영향을 미치기 때문에 현대 마케팅 사고와 실무에서 중심적인 개념이라고 할 수 있다(Yi, 1993 ; 이유재, 1997 ; 박창규, 1998). 관광상품에 있어서도 소비자(관광자) 만족, 즉 관광체험 후 경험에 대한 평가는 관광자나 관광지 관리자 모두에게 매우 중요한 개념이다.
따라서 마케팅, 특히 소비자 만족에 대한 관심이 증대하면서 경영학뿐만 아니라 관광학에서도 소비자(관광자) 만족, 만족의 선행변수로서의 서비스질이나 가격, 그리고 소비 이후 일련의 소비자 행동(예를 들어 재구매 또는 재방문, 구전, 상표충성도, 불평행동 등)에 대한 많은 연구가 있었다. 김민주(2000)의 연구에 의하면 경영학적 접근방법을 사용한 관광학 연구 가운데 마케팅 관련 연구논문이 전체연구의 50%정도를 차지하고 있는 것으로 나타났는데, 마케팅적 접근방법을 사용한 관광학 분야의 선행연구를 살펴보면 관광자 만족에 관한 연구, 만족의 결정변수로서의 서비스질, 가격, 관광지의 속성 및 관광자의 속성에 관한 연구, 만족/불만족에 따른 일련의 관광자 태도 및 행동에 관한 연구 등이 주를 이루고 있다.

참고 자료

1. 국내문헌
1) 서 적
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4) 채서일(1999), 「마케팅조사론」, 학현사.


(2) 논 문

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2) (1998b), "선행 관광행동 연구의 비판적 고찰", 「관광학연구」, Vol. 22-1, pp. 207∼229.
3) (1998c), "관광후 평가 개념의 경험적 구분", 「관광학연구」, Vol. 22-2, pp. 309∼316.
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5) 김규동(1996), "소비자만족 형성과정에 관한 연구", 중앙대학교 대학원 박사학위 청구논문.
6) 김두하(1998), "주제공원 이용자 만족의 결정인자에 관한 연구 : 에버랜드를 중심으로", 「한국조경학회지」, Vol. 26-3, pp. 189∼198.
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8) 김두하·김성진(1999), "주제공원 이용자의 입장권 집단별 만족결정 요인에 관한 연구", 「한국공원휴양학회지」, Vol. 1-1, pp. 54∼62.
9) 김민주(2000), "관광경영학 연구의 추세와 방향모색", 「한국관광학회 제47차 학술 심포지엄 - 학술연구 발표 논문집」, pp. 46∼61.
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11) 박창규(1998), "관광자만족 결정경로와 요인에 관한 연구", 경기대학교 대학원 박사학위 청구논문.
12) 박창규·엄서호(1998), "기대와 지각된 성과가 관광자만족에 미치는 영향에 관한 연구", 「관광학연구」, Vol. 22-2, pp. 317∼323.
13) (1998), "주제공원 방문자 만족의 결정경로와 요인 : 에버랜드를 중심으로", 「한국조경학회지」, Vol. 26-3, pp. 213∼224.
14) 사장진(1995), "관광객 전체만족 및 재방문에 영향을 미치는 요인에 고나한 연구", 「관광품질시스템연구」, Vol. 1-2/3/4, pp. 87∼106.
15) 엄서호(1994), "주제공원 서비스 질의 측정척도 개발에 관한 연구", 「한국조경학회지」, Vol. 22-2, pp. 25∼38.
16) 여성우(1995), "서비스질과 소비자만족 및 구전커뮤니케이션과의 관계" 「동명논문집」, Vol. 17-1, pp. 509∼518.
17) 이선희·전주형(1998), "여행서비스 품질과 만족의 관련성 연구", 여행학연구, Vol. 7, pp. 1-20.
18) 이유재(1994a), "고객만족의 결과변수에 대한 이론적 고찰", 「서울대경영논집」, Vol. 28-3/4, pp. 201∼232.
19) (1994b), "고객만족의 결정변수에 대한 이론적 고찰", 「서울대경영논집」, Vol. 28-1/2, pp. 90∼123.
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