[소비자와 시장] 소비자 피해사례와 해결방안

등록일 2002.10.05 한글 (hwp) | 6페이지 | 가격 900원

목차

1. 포장 이사 화물의 파손과 이삿짐센터의 책임
2. 인터넷·TV홈쇼핑·텔레마케팅 등 온라인 거래
3. '슬그머니' 바뀐 시외전화 서비스

본문내용

1. 포장 이사 화물의 파손과 이삿짐센터의 책임

매년 이사철이 되면 소비자는 이사 그 자체는 물론 이사 업체로 인해 심한 스트레스를 받는
다. 포장 이사는 일반 이사보다 요금이 비싼 대신 제공되는 서비스가 다양하고 편리하여 많
은 소비자가 이를 선호한다. 소비자의 기대 심리에 비해 제공되는 포장 이사 서비스가 광고
또는 계약 내용과 달리 부실해 이에 대한 불만이 높다. IMF 및 부동산 경기 침체로 이사
물량이 감소하면서 업체간 경쟁이 심해졌다. 요금이 하락하면서 서비스의 질이 떨어져 소비
자의 불만 및 피해 구제 사례가 증가하고 있다. 당초 계약과 달리 추가 비용을 요구하는 경
우, 정리·정돈을 해주지 않고 그냥 가버리는 경우, 이사 후 물품 파손·분실된 경우 등이
대표적인 피해 사례다. 이때 작업원의 잘못에 대해 이삿짐센터에 손해 배상을 요구하면 정
식 직원이 아니라는 점을 들어 배상을 거부하기도 한다. 정식 직원이 아닌 작업원의 잘못으
로 인한 이사 화물의 파손에 대해 이삿짐센터의 사용자 책임을 인정한 대법원 판례를 소개
한다.

      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      최근 본 자료더보기