커뮤니케이션 구성요소와 장애요인

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목차

* 커뮤니케이션 구성요소와 장애요인

Ⅰ. 커뮤니케이션 구성요소

1. 송신자와 수신자
2. 코드화와 해독
3. 메시지
4. 채널
5. 잡음
6. 효과/이해

Ⅱ. 커뮤니케이션의 장애요인들

1. 전달자 관련 요인
1) 커뮤니케이션 목적결여
2) 권위적 태도
3) 커뮤니케이션의 기술 부족
2. 수신자 관련 요인
1) 송신자에 대한 신뢰도 결핍
2) 선택적 지각과 선택적 기억
3) 준거체계의 차이
4) 선입관
5) 평가적 경향
6) 커뮤니케이션 수용태세 미비
3. 메시지 및 정보 관련요인
1) 정보의 과다
2) 언어해석의 다의성에 의한 장애
4. 조직특성 요인
1) 조직에서 신분상의 차이
2) 접촉기회 부족
3) 조직분위기 차이
4) 최고경영자의 의지결여

* 참고문헌

본문내용

* 커뮤니케이션 구성요소와 장애요인
I. 커뮤니케이션 구성요소
커뮤니케이션은 진공상태에서 이루어지는 것이 아니라 다양한 구성요소
들로 커뮤니케이션이 이루어진다.
1) 송신자와 수신자
송신자는 상대방에게 자신이 갖고 있는 생각이나 의향, 정보 등을 전달하
려는 목적을 지닌 사람을 말하며, 수신자는 메시지를 받는 사람을 의미한다.
2) 코드화와 해독
코드화는 송신자가 전달하려는 생각이나 감정, 정보 등을 언어, 몸짓, 기
호 등 특정 형태의 체계화된 메시지로 변환하는 과정을 말한다. 반면 해독은
수신자가 자신에게 전달된 메시지를 특정 개념, 생각, 감정 등으로 변환시키
는 사고 과정을 의미한다.
3) 메시지
메시지는 코드화의 결과로 나타나는데, 송신자가 수신자에게 전달되기를
바라고 있는 내용이라고 할 수 있다. 메시지는 크게 언어적인 것과 비언어적
인 것이 있으며, 메시지의 형태는 그것을 전달하는데 사용되는 채널에 따라
달라진다.
4) 채 널
채널은 메시지를 전달하는 경로이다. 즉 메시지 전달을 위한 수단이며, 종
류는 매우 다양하다. 채널은 커뮤니케이션의 목적에 따라 선택된다. 예를 들
어 간단한 정보를 전달하기 위해서는 전자메일이나 전화를 사용하고, 기업의
비전을 제시하기 위해서는 사내 TV나 사보를 이용하는 것이 이에 해당된다.
5) 잡 음
커뮤니케이션 과정에서 메시지가 의도하는 바를 왜곡시킬 수 있는 요인
들을 모두 잡음이라고 한다. 잡음은 커뮤니케이션의 모든 과정에서 발생할
수 있으며, 크게는 두 가지로 구분될 수 있다. 하나는 물리적 잡음이며, 다른
하나는 심리적, 정신적 혹은 의미상의 잡음이다. 회의 중에 발생하는 소음은
물리적 잡음에 해당되며, 서로 다른 가치관이나 문화적 차이로 인하여 상대
방의 메시지를 있는 그대로 받아들이지 않고 자신의 가치나 판단에 따라 달
리 해석하는 경우 등을 의미상의 잡음이라 한다.

참고 자료

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- 민경호(2005). 조직행동론. 서울: 무역경영사
- 윤재홍(2004). 현대 경영학원론. 서울: 박영사
- 한국언론학회(2005). 언론학 원론. 서울: 범우사
- 한상만(2005). 마케팅 전략. 서울: 박영사
- 김석회(1996). 조직행위론강의. 서울: 법경사
- 이종화(1990). 커뮤니케이션과 조직관리론. 서울: 전예원