서비스 운영관리

등록일 2002.10.05 한글 (hwp) | 9페이지 | 가격 1,000원

목차

1. 산업의 발달

2. 우리나라 서비스업의 현황
1) 최근 경제의 현황
2) 서비스 산업 현황

3. 결론 - 서비스 관리의 필요성

본문내용

1. 산업의 발달

인류는 1만년 전부터 1차 산업인 농업, 광업, 임업 등을 하며 살아왔고, 1712년 영국에서 증기기관이 발명되며 공장생산의 급격한 발전에 의한 2차 산업혁명이 일어나게 되었다. 2차 산업의 특징은 장기간에 걸쳐 똑같은 부품을 만들어 수백만 단위의 동일한 규격품을 생산하는 점이었다. 소비자는 획일적인 상품을 구매할 수 밖에 없었다. 수많은 제조업이 생겨남에 따라 소비자는 좀더 자신에 맞는 개성있는 상품을 원하게 되었고, 점차 제조업 역시 소비자의 취향을 따라가려고 노력하게 된다. 즉 소품종 대량 생산 시대에서 다품종 소량생산 시대로 바뀌어 나가게되는 것이다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • [서비스] 서비스란 무엇인가? 3페이지
    < 서비스란 무엇인가? > 1. 서론 (서비스의 정의) ‘서비스’ 란 구체적인 형태를 띠고 있지는 않지만 사람의 욕구를 충족시키는 것, 개인적으로 남을 위해 여러 가지로 봉사하는 것 등으로 정의 내릴 수 있을 것이다. 사전적 정의로는 행위, 과정, 성과라고 할 수 있는..
  • 서비스요원의 서비스마인드 38페이지
    CHAPTER 6 서비스 요원의 기본 CONTENTS 서비스요원의 기본정신 서비스요원의 몸가짐 이미지관리 서비스요원의 기본정신 서비스요원의 개념 서비스요원 의 마음가짐 서비스요원 의 기본정신 서비스요원의 정신자세 서비스 요원의 기본정신이란 ? 공동의 목표 강한 자주정신..
  • 최악의 서비스와 감동을 받은 서비스 사례 4페이지
    1주제: “가장 감동을 받았던 서비스 경험” 제가 지금까지 살아오면서 알게 모르게 스쳐지나갔던 수많은 서비스들을 이 리포트를 쓰면서 처음으로 다시 한 번 되새기고 생각할 수 있는 의미 있는 과제를 내주셔서 감사합니다. 제가 가장 감동을 받았던 서비스 경험으로는 제가 2..
  • 서비스 25페이지
    2 장 . 서비스 요약 _ 밥이 최주리 1 서비스 산업의 배경과 특성 1 서비스 경제 시대의 도래 2 서비스 산업의 분류 목 차 2 서비스의 정의와 특징 1 서비스의 어원 2 서비스의 정의 3 서비스에 대해 잘못 알고 있는 몇 가지 4 서비스의 3 단계 5 서비스의 특..
  • [서비스운영관리] 서비스 운영관리에 대해서... 6페이지
    제1장 토론 주제 ⊙경제가 전적으로 서비스에만 그 기반을 두는 것이 가능할 수 있다고 보는가? 지난해 서비스산업이 사행과 유흥산업의 팽창으로 국내총생산(GDP)에서 차지하는 비중이 2000년 보다 5.7%증가한 54.1%로 사상 최고치를 기록했고, 올 연말에는 60%에..
  • [서비스 관리론] 서비스의 전략과 시스템 23페이지
    20130567 김아무개 20130123 이아무개 서비스 전략과 시스템 제 4 장 서비스 전략과 시스템 서비스 전략 서비스 전략이란 무엇인가 ? - 서비스 조직이 고객에게 제공해야 할 서비스 품질이 무엇인지 를 아는것 ! 그리고 그 품질을 유지하는 것이 고객에게 왜 중..
  • 서비스에 대한 개념이해 16페이지
    제1 제1절 서비스에 대한 개념 절 서비스에 대한 개념 1. 서비스의 정의 서비스란 사람?제품?정보를 주 변환대상으로 하여 각종의 경제활동을 수행하는 일로 정의할 수 있다. 결국 제조업과 서비스업은 생산활동의 주체라는 점에서는 공통적인 성격을 지니고 있으나 그 내용이 ..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      서비스 운영관리