서비스 운영관리

등록일 2002.10.05 한글 (hwp) | 9페이지 | 가격 1,000원

목차

1. 산업의 발달

2. 우리나라 서비스업의 현황
1) 최근 경제의 현황
2) 서비스 산업 현황

3. 결론 - 서비스 관리의 필요성

본문내용

1. 산업의 발달

인류는 1만년 전부터 1차 산업인 농업, 광업, 임업 등을 하며 살아왔고, 1712년 영국에서 증기기관이 발명되며 공장생산의 급격한 발전에 의한 2차 산업혁명이 일어나게 되었다. 2차 산업의 특징은 장기간에 걸쳐 똑같은 부품을 만들어 수백만 단위의 동일한 규격품을 생산하는 점이었다. 소비자는 획일적인 상품을 구매할 수 밖에 없었다. 수많은 제조업이 생겨남에 따라 소비자는 좀더 자신에 맞는 개성있는 상품을 원하게 되었고, 점차 제조업 역시 소비자의 취향을 따라가려고 노력하게 된다. 즉 소품종 대량 생산 시대에서 다품종 소량생산 시대로 바뀌어 나가게되는 것이다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • [서비스] 서비스란 무엇인가? 3페이지
    1. 서론 (서비스의 정의) ‘서비스’ 란 구체적인 형태를 띠고 있지는 않지만 사람의 욕구를 충족시키는 것, 개인적으로 남을 위해 여러 가지로 봉사하는 것 등으로 정의 내릴 수 있을 것이다.사전적 정의로는 행위, 과정, 성과라고 할 수 있는데 이것을 확장해서 의미를 알..
  • 서비스요원의 서비스마인드 38페이지
    CHAPTER 6 서비스 요원의 기본I. 서비스요원의 기본정신1. 서비스요원의 개념2 서비스요원의 마음가짐3. 서비스요원의 기본정신4. 정신자세 서비스 요원의 기본정신이란?(직장) (대인관계) (자기관리)  • 강한 자주정신  • 호감을 주는 표정 • 선한 마음가짐 •..
  • 서비스 기대관리와 서비스 채널전략 및 계획수립 27페이지
    CHAPTER - 1서비스 기대관리 정의 및 전략서비스 기대기대어떤 성과에 대해 소비자가 가지고 있는 사전적 신념실제 성과를 평가하는 표준(standard) 또는 준거(reference)가 됨불분명한 기대명시적 기대암묵적 기대기대의 종류문제가 해결되길 바라나 정확히 무..
  • ‘서비스관리’에 대한 분석(유형 / 분류 / 특징 / 품질관리 / 마케팅 전략 등) 15페이지
    ‘서비스관리’에 대한 분석◈ 개요1985년 미국마케팅학회(American Marketing Association)의 정의에 따르면 마케팅은 개인과 조직의 목적을 충족시켜 주는 교환을 가져오기 위해 아이디어, 제품 및 서비스에 대한 발상, 가격결정, 촉진 그리고 유통을 ..
  • 서비스산업[미래의 서비스산업] 28페이지
    2) 서비스의 유형-공공서비스: 수송, 커뮤니케이션, 에너지, 수질서비스-생산자서비스: 비즈니스 서비스, 금융 서비스, 유통서비스 -소비자서비스: 교육, 사회보장 등 복지 서비스, 개인 서비스* 신..
  • [외식서비스전공] 외식서비스의 일반적 정의에 관한 연구 7페이지
    I. 서 론 급변하는 외식시장의 환경변화에 능동적으로 대처하고 고객만족을 실현하기 위하여서는 서비스의 질을 향상시켜 나가야 한다. 외식산업의 기능이 과거처럼 단순히 음식물을 섭취하여 공복을 충족시키는 차원에서 점차 외식이 레저화 추세를 보이고 있어 서비스 차원의 ..
  • [관광서비스] 서비스의 개념과 정의 3페이지
    1. 서론 현재 생활이 선진국화 되어가면서 갈수록 서비스는 뺄 수 없는 하나의 큰 자리를 가지고 있다. 서비스에 대해서 깊이 생각을 해보면 해볼수록 무엇이라 딱히 정의를 내릴수도 개념을 잡을 수도 없었다. 그러나 사회생활을 하면 그 서비스란게 몸으로 부딪혀지는게 느껴졌..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      최근 본 자료더보기