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[관광] 서비스

등록일 2002.10.04 한글 (hwp) | 5페이지 | 가격 1,600원

목차

Ⅰ.서론<서비스의 정의>
Ⅱ.본론
◆ 서비스맨의 입장에서 본 기억에 남는 고객
◆ 고객의 입장에서 기억에 남는 서비스
Ⅲ. 과제를 마치면서...

본문내용

Ⅰ.서론<서비스의 정의>
우리는 일상생활에서 서비스라는 용어를 많이 사용하고 있다. 가정을 비롯하여 모든 사회의 영역에서도 서비스는 현대의 우리 생활에 서비스 문화(Service Culture)를 창조하면서 생활하고 있다. 그러나 서비스 개념을 명확하게 정의하기는 그렇게 쉬운 일이 아니다. 왜냐하면 서비스라는 용어의 개념이나 내용이 아주 애매하고, 사용하는 범위와 형태가 때와 장소에 따라서 다양한 의미를 내포하고 있기 때문이다.
서비스라는 말의 어원은 라틴어 'Sorvenor(노예)'에서 비롯되었으며 'Servant'로 변환되어 오늘날 Service(봉사)로 발전되었다. 사전에 의하면 서비스는 "타인의 이익을 도모하기 위해 행동하는 정신적. 육체적 노무(Contribution to the welfare of others)"라고 하여 인적 서비스와 타인을 위한 봉사적 행위로 규정하고 있다.
영국의 대백과사전에도 서비스의 정의는 고객에 대한 호의적인 접대행위 또는 동작이라고 기록되어 있다. 이는 생각과 동작에 이르는 행동과 좋은 인상이 조화되어 고객의 욕구를 충족시켜 주는 총체적인 표현을 말한다.
지난 고등학교 3년동안 관광을 전공했던 내 나름대로 서비스의 정의도 이와 흡사하다. 내가 생각하는 서비스란, 자신이 아닌, 즉 남을 위하여 어떠한 대가를 바라지 않고 진심에서 우러나오는 마음으로 봉사하는 것이라고 정의할 수 있다.
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