전화예절에 대한 발표 PPT
- 최초 등록일
- 2011.07.28
- 최종 저작일
- 2011.05
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소개글
전화 예절에 대한 발표 ppt 입니다.
목차
전화를 받을 때의 말
전화를 걸 때의 말
전화를 끊을 때의 말
본문내용
전화는 상대방의 모습을 보지 못하고
음성으로만 의사전달이 되기 때문에
상대방의 말에 따라 감정이
좌우되기도 합니다.
내가 먼저 조금만 더 전화예절에 신경을 쓴다면
하루를 훨씬 기분 좋게 보낼 수 있을 것입니다.
그럼 전화예절에 대해 알아볼까요?
7.3 전화예절
당신의 전화 매너는 몇 점 입니까?
* 문항당 10점 (100점 만점)
벨이 세 번 울리기 전에 받는가?
전화를 받고 자신을 밝힌 후 상대방을 확인하는가?
상대방에게 인사를 하는가?
전화를 걸 때 자신을 소개하는가?
잘못 걸었을 때 사과 하는가?
정중하고 공손하게 응대하며 존칭어를 사용하는가?
전할 내용을 메모하는가?
적절한 끝 인사를 하는가?
끊는가?
전화를 바꿔줄 때에는 송화구를 막은 후 전해주는가?
7.3.1 전화를 받을 때의 말
잘못된 곳을 찾아보세요
(모르는 번호로 전화가 걸려왔을 때)
받는人 : 아…
참고 자료
없음