TQM(전사적 품질관리)의 개념과 구성요소 및 성공방안

소개글

TQM(전사적 품질관리)의 개념, 전통적 관리와의 비교, 배경 및 발전과정, 구성요소, 평가모형, 이행단계, 경영성과와의 관계, 성공요인 등에 대하여 서술하였습니다.

목차

1. TQM(전사적 품질관리)란?

2. 전통적 관리와 TQM 비교

3. TQM의 배경 및 발전과정

4. TQM의 구성요소

5. TQM 평가모형
1) Malcolm Baldrige 국가품질상
2) Deming상
3) ISO 9000s

6. TQM의 이행단계
1) 품질에 대한 인식
2) 품질여정을 위한 출발
3) 품질경영을 위한 기반구축
4) 전사적 참여와 품질계획 등의 수용
5) 피이드백(feedback)되는 성과
6) 지속적 개선
7) 품질경영의 세계적 수준

7. TQM과 경영성과와의 관계
1) TQM과 경영성과
2) 시장성과
3) 품질성과

8. TQM의 성공적 적용의 영향요인

참고자료

본문내용

1. TQM(전사적 품질관리)란?

TQM이 생산성 향상과 고객만족이라는 목표를 이루게 하여 조직의 성공을 보장하는 관리모형이라는 인식이 널리 퍼져 있음을 알 수 있다. 우리나라 지방정부에서 TQM을 도입하기 위해서는 그 개념과 본질에 대한 정확한 이해가 선행되어야 할 것으로 본다. 그러나 이에 대한 개념은 논하는 사람만큼이나 다양하다고 할 수 있다.
따라서, 먼저 여러 학자들에 의해 다양하게 정의 되고 있는 TQM의 개념을 살펴보고3)난 후 공공부문에서의 개념을 살펴보고자 한다.
먼저 일반적인 개념을 살펴보면, W. 에드워드 데밍(W. Edwards Deming)은 “품질관리는 경영철학이며, 품질이란 상품이 생산되는 전 과정을 통해서 고객의 욕구와 기대를 극대화 시키는 것”으로 정의하였다.
오클랜드(J.S. Oakland)는 “경영의 효율성과 탄력성을 전반적으로 향상시키기 위한 접근방법이며, 모든 부서, 모든 활동, 모든 레벨의 구성원들을 조직화하고 참여시키는 방법”으로 정의 하였다.
뱅크스(J. Banks)는 “고객의 요구조건에 맞는 산출물을 창출하는 사람과 그 과정을 중시하는 접근방법”으로 정의하였다.
쟈브론스키(J.R. Jablonski)는 “팀 활동으로 품질과 생산성을 지속적으로 향상시키기 위해 노사가 지혜와 능력을 모아 사업을 수행하는 협동행태”로 정의하였다.
버그만(B. Bergman)은 “모든 구성원의 지속적인 개선활동을 통하여 가장 저렴한 비용으로 고객의 요구와 기대를 충족시키기 위한 지속적 노력”이라고 정의하였다.
헨드릭스와 트리플레트(C.F. Hensdricks & A. Triplett)는 “고객의 니즈(needs)를 정확히 총족시킬 필요성과 작업을 처음부터 바르게 해야 하는 중요성을 강조하는 경영철학”이라고 정의하였다.
아마드 V. 파이겐바움(A.V. Feigenbaum, TQC의 창시자)은 “품질관리 차원에서 소비자가 만족할 수 있는 품질의 제품이나 서비스를 가장 경제적인 수준에서 생산할 수 있도록 조직내 각 그룹의 품질개발․유지․개선노력들을 종합하기 위한 효과적인 시스템”으로 정의하고 있다.
V. 다니엘 헌트(V. Daniel Hunt)는 “TQM의 세 가지 기본원칙은
① 고객만족에 초점을 두고, ② 끊임없이 개선을 추구하며, ③ 모든 구성원에게 책임감을 부여하는 것”으로 정의하였는데, 이는 “조직이변화하는 고객의 요구(demand)에 부응하기 위하여 그 변화에 대한 욕구(needs)를 감지할 수 있는 준비가 되어 있어야 하고, 필요한 변
화를 일으킬 수 있는 능력을 보유하고 있어야 한다.”는 것을 의미한다.

참고 자료

• 김동훈, 海運企業의 TQM 活動과 實行成果에 관한 硏究, 한국해양대학교 대학원 논문, 2002.
• 박우동, 종합품질경영의 모형, 경영연구, 제1권, 한양대학교 경영연구소, 1994.
• 백방선외, 품질경영론 제2판, 무역경영사, 2001.
• 오석홍, 행정개혁론, 박영사, 1997.
• 정규석, TQM의 전략적 특성에 관한 연구, 홍익대 대학원 박사학위논문, 1999.
• http://www.e-tqm.co.kr