BPR 정의. 성공사례. 실패사례

소개글

각각의 회사소개와 BPR을 구축함으로써의 성공과 실패를 잘 나타내주는 PPT입니다.

목차

1. 정의
2. 필요성
3. 성공사례 (타코벨, 우리은행)
4. 실패사례 (foxmayer)
5. 결론

본문내용

BPR(Business Process Reengineering)이란,
경쟁우위 확보를 위해 기업의 핵심 부문에서 비용, 품질, 서비스, 스피드와 같은 요인의 획기적인 향상을 이룰 수 있도록 프로세스를 근간으로 비즈니스 시스템을 근본적으로 재설계하여 극적인 성과를 추구하는 것

- 해머(M.Hammer)

<중 략>

1. 회사의 사업적 비전의 결여
2. 고객이 아닌 회사 스스로의 프로세스에 더 포커스를 맞춘 운영상의 관행과
한물간 경영에 의존
3. 비대해진 경영진과 위계적 질서의 구조
4. 고객에게 자문을 구하지 않은 채 고객이 원하는 것이 무엇인지에 대해 무작정
가정하는 과거의 관행을 지속
 - 회사 : 멋스러운 장식, 다양한 메뉴, 보다 넓은 부엌, 다양한 서비스
- 고객 : 깨끗한 환경, 적당한 가격, 보다 빠른 음식 제공

위의 요인들은 느리고 비용 부담이 큰 서비스를 야기

1. 매출원가를 제외한 마케팅 비용 등 75%에 달하는 간접 비용을 과감히 줄이기로
결정.

2. 인적자원의 완전한 재조직화와 고객중심의 운영시스템으로 대대적 재설계
(식당업계의 전통적인 지위인 지역관리자를 모두 없앰)

3. 케이 마이너스(K-Minus) 라는 시스템을 만들어 음식조리과정에서 불필요한 프로세스를 없앰 (식당건물의 70%는 주방이 차지하고 30%만이 고객 공간이던 구조를 그 반대로 개조)

참고 자료

없음