갈등관리) 갈등의 의의와 특징 및 갈등 유형과 기능, 갈등관리의 전략과 방법

소개글

자료들을 뒤적거리며 세심하게 조사하여 A+ 받은 레포트 입니다.자세히 요약, 설명하였기 때문에 유용하게 활용하실 수 있을 것입니다.

목차

Ⅰ. 갈등의 의의와 갈등관
1. 갈등의 의의
2. 갈등의 특징
3. 갈등관의 변천
가) 고전적 갈등관
나) 행태주의적 갈등관
다) 현대적 갈등관

Ⅱ. 갈등의 유형과 기능
1. 갈등의 유형
가) 갈등의 주체에 따른 분류
나) 구조변화의 유무에 따른 분류
다) 갈등의 진행형태에 따른 분류
라) 갈등의 강도에 따른 분류

2. 갈등의 기능
가) 불균형 야기
나) 통합의 저해
다) 창의성 질식

Ⅲ. 갈등관리의 전략과 방법
1. 갈등관리의 기본전략
가) 해소전략
나) 조성전략

2. 갈등관리의 방법
가) 갈등해소방법
(가) 상위목표의 제시
(나) 자원의 확대
(다) 회피 및 완화
(라) 타협
(마) 조직구조나 태도의 변화
(바) 상관의 명령
(사) 보직 교류
나) 갈등조성방법
(가) 정보제공의 조작
(나) 의사전달의 통로변경
(다) 조직구조의 변경
(라) 보직이동 또는 직위간 관계의 재설정
(마) 태도가 상이한 사람들의 접촉유도

* 참고문헌

본문내용

* 갈등관리

1) 갈등의 의의와 갈등관

(1) 갈등의 의의

조직 내의 갈등은 행동주체 사이의 대립적 또는 적대적 상호작용을 의미한다. 이
러한 갈등은 모든 조직에서 일반적으로 나타나는 현상으로 이해할 수 있다. 어느
조직이건 조직목표를 효과적으로 달성하려면 조직을 구성하고 있는 개인이나 집단
들이 바람직한 상호작용과 협력관계를 유지해야 한다. 그러나 개인이나 집단간의
상호의존과 교호작용은 협력관계를 유지하기도 하지만 갈등을 일으키는 경우가 많
다. 이러한 갈등은 상황에 따라 조직의 성과를 높이는 데 부정적으로 영향을 미치
지만 긍정적인 영향을 미치기도 한다. 따라서 조직관리자는 조직이 직면하고 있는
갈등의 성격을 파악하고 갈등의 긍정적인 측면은 조장하고 부정적인 측면은 예방
하거나 제거해야 한다.
조직 내에서 갈등을 야기하는 요인은 여러 가지가 있다.
첫째, 갈등은 둘 이상의 행동주체가 서로 양립할 수 없는 목표를 추구할 때 발생
한다.
둘째, 조직목표의 달성에는 수단으로서 자원이 필요하다. 어떤 자원을 동원할 것
인가 그리고 이 한정된 자원을 누가 차지할 것인가를 두고 행동주체간에 의견의 차
이가 발생하면서 자원확보경쟁이 벌어진다면 갈등으로 이어진다.
셋째, 지위부조화(status inconsistency)로 인해 갈등이 발생한다. 지위의 부조화는
조직 내에서 상위직과 하위직의 자리가 능력 ․ 자격 ․ 경험 ․ 연한 등의 객관적인 기
준에 의해서 채워지지 않는 것을 말한다. 능력이나 자격의 측면에서 열등한 사람이
상위직에 앉게 되면 갈등을 야기하게 된다.
넷째, 조직과 관련된 문제에 대한 인식의 차이로 인해 갈등이 야기되기도 한다.
이러한 인식의 차이는 생활경험 ․ 사회화과정 ․ 교육수준 ․ 이해관계 ․ 지위 ․역할의
차이에서 연유한다. 조직은 상이한 배경을 가진 사람들의 모임이기 때문에 인식차
이로 인한 갈등은 필연적이다.
다섯째, 조직내 업무와 직위와 관련하여 일어나는 갈등도 적지 않다. 조직내 업
무의 전문화가 갈등의 소지가 되는데, 일반행정가와 전문가 사이에는 준거기준의 차이로 갈등이 발생할 수 있으며, 전문가와 전문가 사이에서는 전문분야별로 칸막이가 이루어져 다른 분야의 전문가의 의견이나 판단을 경청하려 하지 않음으로써 갈등을 야기하게 된다.
또한 일반행정가와 전문가 사이의 갈등은 계선기관과 막료기관 사이의 갈등으로 이해할 수도 있다. 흔히 계선기관은 일반행정가가 차지하고 막료기관은 전문가가 차지하기 때문이다.

참고 자료

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- 강신택(2000). 재무행정론. 서울: 박영사

- 관악행정학회 편(1998). 행정과 가치. 서울: 법문사

- 김영모(1999). 사회복지학. 서울: 한국복지정책연구소

- 유종해(2000). 현대행정학. 서울: 박영사

- 전상경(1997). 정책분석의 정치경제학, 서울: 박영사

- 정용덕(2001). 현대 국가의 행정학. 서울: 법문사