서비스 특징과 서비스마케팅

등록일 2002.09.25 한글 (hwp) | 4페이지 | 가격 1,200원

목차

서비스의 특징
1. 만져 볼 수 없음(intangibility)
2. 생산과 소비자가 동시에 행해짐(inseparability)
3. 질이 고르지 않음(variability, heterogeneity)
4. 저장할 수 없음(prishability)

서비스의 분류

서비스업체의 마케팅
1. 시장분석
2. 제품
3. 유통
4. 촉진
5. 가격

본문내용

서비스의 주요 특징

1. 만져 볼 수 없음(intangibility)
서비스는 만져 볼 수가 없다. 구두·옷·선풍기 같은 제품은 우리가 사기 전에 신어보고, 입어보고, 시험해 볼 수 있지만, 서비스는 그렇지 않다. 그래서 서비스를 제공하는 사람이나 업체는 고객들이 믿고 자기들의 서비스를 구입할수 있도록 여러 가지 조치를 취할 수 있다.
① 서비스의 결과를 눈에 보이는 형태로 만들어 보여 줄 수 있다.
→ 예를들면, 성형외과의사는 환자에게 수술후의 그의 모습을 그림으로 그려 보여 줄 수 있다.
② 서비스의 내용보다는 서비스를 받음으로써 얻게 되는 구체적인 편익을 강조할수 있다.
→ 예를들면, 보험회사는 보험에 가입함으로서 나중에 자녀를 대학에 보내는데 필요한 학자금을 확보할 수 있 다든지등의 메시지를 강조할 수 있다.
③ 서비스가 제공되는 장소, 서비스를 제공하는 사람의 복장, 서비스를 제공할 때 사용되 는 장비, 커뮤니케이션에 사용되는 재로나 커뮤니케이션의 내용등의 눈에 보이는 요소 를 잘 조종하여 고객에게 서비스의 질이 매우 좋다는 인상을 주도록 할 수 있다.

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