[A+] 관광마케팅 시스템 특성 / 전략적마케팅 / 전술적마케팅 / 관광행동 / 관광행동의 개인적요인 / 문화와 하위문화 / 개인간요인 / 구매 / 정보탐색 / 욕구인식

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목차

< 목 차 >

1. 관광마케팅 시스템
1-1) 관광마케팅 시스템
1-2) 관광마케팅 시스템 특성
1-3) 관광마케팅 시스템 고려사항
1-4) 관광시스템 원리
1-5) 관광마케팅 시스템적 접근의 이점
1-6) 관광마케팅 시스템 단계
1-7) 전략적마케팅-전술적마케팅

2. 관광행동
2-1) 관광행동의 개인적요인
- 욕구, 필요, 동기부여
- 인지
- 학습
- 개성
- 라이프스타일
- 자아개념

2-2) 관광행동의 개인간 요인
- 문화와 하위문화
- 준거집단
- 사회계층
- 오피니언리더
- 가족

2-3) 개인고객의 구매과정
- 욕구 인식
- 정보 탐색
- 대안 평가
- 구매
- 구매 후 평가
- 구매의사결정의 유형

본문내용

인지
고객이 하지 않을 일 :
- 인간 상호간의 출처(가족, 친구, 사업상 동료, 추천인, 사회그룹) 로부터 얻은 정보를 왜곡시키기 위해 인지적 편견을 이용한다.
- 너무 복잡하거나 이해하는데 많은 노력이 드는 정보를 흡수한다.
- 소비자가 다른 브랜드에 만족했을 때, 그것과 경쟁적인 환대 및 여행서비스 브랜드에 관한 정보를 인지하고 보유하려고 한다.

학습
배우고 익히는 것, 즉 몰랐던 것을 알거나 할줄 알게 되는 것을 의미. 개인이나 집단의 문화가 존재할 수 있는 적응적 활동.
- 학습은 몰가치적이라는 점에서 교육과 상이
욕구, 동기, 목적, 암시, 반응 그리고 강화 등 여러 요인들의 결합으로 이루어짐.
학습경험을 토대로 행동패턴 조정
학습의 순환은 다시 종결로 작용, 인지를 강화

라이프스타일
실행형 : 정교하고, 활발하고, 솔선수범하는 성공한 사람. 소비는 대체적으로 상대적으로 돈 많은 소비자들이 속하는, 특정 시장 상품에 대해 세련된 기호를 지님.
완숙형 : 성숙하고, 만족하고, 안정적이고, 반성적임. 상품의 내구성, 기능성과 가치 선호
신념형 : 보수적이고, 관습적이며, 전통적임. 친숙한 상품과 기존의 소비 상표 선호
성취형 : 성공지향적, 출세지향적, 가족지향적임. 동료에게 성공을 과시할 수 있는 상품 선호
출세지향형 : 유행에 민감하고, 남에게 자신을 확인받으려 함. 더 많은 부를 가진 사람들의 구매를 뫃방하며, 유행상품 선호
정렬형 : 젊고, 생기 넘치고, 열정적이며, 충동적임. 의복, 패스트푸드, 음악, 그리고 영화 등에…

참고 자료

없음