삼성물산 인터넷 쇼핑몰 전략

*영*

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삼성물산 인터넷 쇼핑몰 전략

본문내용

소비자 Claim 발생시 모든 방법을 동원하여 즉각 처리하라.
(고객에게 그 이유를 반드시 알린다)
전방직원에게 권한을 주고 교육을 시켜라.
목표시장에 대해서 가치있고 호소력 있는 보상을 하라.
상품/구매/배송등 가치있는 정보을 편리하게 알려주어라
정확하고 편리한 물류체계를 갖추어라.
유용한 콘텐츠를 제공하라.(희귀하고 신속할 수록 좋음)
효과적이고 쓸모있는 이벤츠행사를 하라.
각 개인에게 일대일 대응 전략을 갖추어라.
성공전략
Samsung Corporation Internet Business Division
*
1999.7.14
Corporation
보안,주문,결재등의
기술적인 요소
Personalization,
Push Marketing등
머천다이징
시스템
마케팅
상품력,
물류체계
초기
현재
향후
전자상거래 성공포인트 요약
성공전략
Samsung Corporation Internet Business Division
*
1999.7.14
Corporation
이상적인 비즈니스 모델
로열티 생성
로열티 프로그램
고객만족
판 매
증 대
머천다이징
가격
방문빈도의 증대
광고 & 프로모션
제휴형성
시장과 경쟁환경
상품정보
가격
검색엔진
광고
커뮤니티 형성활동
제휴
로열티 프로그램
고객만족
초기비용의
낮은 설정
전자상거래 성공포인트 요약
성공전략
Samsung Corporation Internet Business Division
*
1999.7.14
Corporation
99. 6. 11
*
인터넷 비즈니스는 마케팅이다
최초가 중요하다
- 先占 전략
새롭고 특색 있는 제품과 서비스를 제공하라
- 차별화 전략
고객 개개인의 Needs에 초점을 맞춰라
- DB / One-to-One Marketing
Samsung Corporation Internet Business Division

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없음

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