호텔 고객 관리

소개글

호텔 고객 관리 및 등록에 대한 레포트입니다.
A+받은 자료입니다.

목차

1. 고객 등록
1) 고객 등록의 의의

2) 고객 등록 양식

3) 고객 등록의 중요성

4) 고객 등록 절차

2. 고객 관리
1) 고객 관리의 개요

2) 고객 관리 업무 분석 및 시스템 설계

3) 고객 등록 카드 관리

4) 장기 고객 관리

5) 고객 설문서

본문내용

제 1절 고객등록의 의의
호텔에서의 투숙 즉 check in이란 등록의 개시를 말하는 것으로 매우 간단한 과정이라 할 수 있다.
고객은 객실을 판매하는 프런트 데스크를 통해 객실의 정보를 얻을 수 있다. check in을 결정한 후에는
고객에게 객실 key가 제공되고 고객은 지정된 객실로 입실하게 된다. 프런트 오피스에서의 등록절차를 간소화하고 신속하게 하기 위해서 프런트 직원은 많은 정보를 가지고 있어야 한다.
프런트 클럭(front clerk)은 프런트 오피스의 목표에 대한 업무 달성을 위해서 힘쓰고 호텔의 수익성을 확보하는 데에 그 임무가 있다.

제 2절 고객 등록(Guest Registration) 양식
일부의 호텔에서는 등록장부를 사용하겠지만, 대부분의 호텔에서는 고객을 위해서 주소나 이름, 회사명
기타 부수적인 사항에 대하여 고객이 서명을 할 수 있는 등록카드를 사용하고 있다. 호텔에 투숙하는 고객들은 반드시 고객등록카드를 작성해야한다. 컴퓨터로 운영되는 호텔에서는 고객등록카드에 고객에 의한 서명이 아직 되어있지 않은 상태에서도 이미 카드에 기재되어 있는 고객 정보에 의하여 등록을 할 수 있다. 일부의 호텔에서는 고객등록카드에 고객의 귀중품에 관하여 인쇄된 명세표를 포함시킨 경우도 있다. 많은 호텔에서는 고객의 출발 날짜를 재확인하여 고객의 다음 목적지에 대한 예약을 도와주기도 한다. 고객의 호텔에 머무는 동안에는 등록카드는 객실 번호 순으로 나열되어 보관되거나 혹은 룸 랙(room rack)자체로 보관되기도 한다.

참고 자료

없음