[경영학원론] 고객만족경영

등록일 2002.09.14 한글 (hwp) | 9페이지 | 가격 1,000원

목차

1.고객만족경영의 정의
2.고객 만족 경영의 발생 배경
3.고객만족경영의 중요성
4.고객 만족 경영의 5대 혁신
5.고객 만족 경영의 추진 방법
6.고객 만족 경영의 사례
7.고객 만족 경영의 유의점
※참고 문헌

본문내용

1.고객 만족 경영의 정의
1980년대 후반부터 미국, 유럽 등지에서 주목받기 시작한 고객 만족 경영은 '고객의 만족을 조직적으로 지속'하는 경영이다. 보다 구체적으로는 자사의 제품과 서비스 양쪽에 대하여 고객에게 완전한 만족을 주기 위하여, 그 만족도를 정기적 정량적으로 측정하고, 그 결과에 따라 제품과 서비스, 나아가서는 사내 풍토를 조직적 계속적으로 계산 개혁해 가는 것을 최고 중점 과제로 하는 경영을 말한다. 생산자나 제공자 측의 논리가 아니라 어디까지나 고객 쪽에서 객관적으로 경영을 보아 고객의 완전한 만족을 추고하는 새로운 경영사고 방식이며, 방법이라고 할 수 있다. 고객만족경영은 지금까지의 기업 중심적 경영 즉 생산자 또는 판매자의 관점에서 결정되고 이끌려져 왔던 기업경영을 고객이 중심이 되고 고객에 의해 이끌어 지는 경영(Customer-driven Management)으로 바꾸자는 것이다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 고객만족도와 충성도를 높이기 위한 고객만족의 경영혁신 및 경쟁전략0k 17 페이지
    Ⅰ. 서 론 지금은 고객이 왕인 시대이다. 아무리 회사제품이 좋더라고 고객이 그 회사에 대한 이미지가 안 좋고 직원이 불친절하게 되면, 좋은 제품이라도 절대로 이용 안하게 된다. 이는 회사 제품의 매출 저하로 이어져,..
  • 고객만족경영의 중요성과 성공사례 27 페이지
    제 1절. 고객만족과 고객충성의 중요성 1-1. 고객만족과 고객충성 고객만족(CS) (customer satisfaction) -고객의 성취반응으로서 ‘정해진 수준 이상으로 고객의 기대를 충족하는것’. -미국의 소비자..
  • [경영]고객만족 경영- 성공사례와 실패사례 9 페이지
    ☑ 고객 만족이란 1. 경영혁신과 고객만족 기업이 혁신을 하기 위해서는 기존에 당연시하고 있던 `개념(concept)을 바꾸는 것부터 시작되어야 성공할 수 있고 또한 최고의 기업이 될 수 있다. 그와같은 개념에는 기존사업에..
  • 유니클로 고객만족 경영 7 페이지
    Ⅰ. 서론 1. 기업 선정 배경 ‘기업의 고객만족 경영(CS)의 사례를 찾아 조사해라! 라는 과제를 받게 되었다. 하나의 기업을 선택해야 되는 난관에 빠지게 되었다. 수많은 기업들과 사례들이 있었지만, 내가 가장 많이..
  • [고객만족경영] 고객만족경영의 개념과 내용 5 페이지
    1. 고객만족경영의 개념과 필요성 고객만족경영은 고객의 만족뿐만 아니라 일하는 사람의 만족, 제조업의 만족 판매점의 만족을 실현하는 것이다. 상품, 서비스의 끊임없는 개선활동에 의해서 고객이 기뻐하고 그 기쁨을 종업원, ..
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      최근 본 자료더보기
      추천도서