[CRM] 현대 백화점의 CRM

등록일 2002.09.13 MS 파워포인트 (ppt) | 77페이지 | 가격 3,000원

소개글

많은 시간과 노력이 들었습니다.^^
보다 많은 분들에게 도움이 되었으면 합니다.

목차

1. 외부 환경 분석
2. 내부 역량 분석
3. 사업 경쟁력 분석
4. 고객 관리 현황 파악 및 진단
5. 고객 정보 시스템 현황 파악 및 진단
6. 국내 국외 백화점 CRM 벤치 마킹
7. CRM 전략

본문내용

백화점산업 개요

백화점 산업은 성숙기 시장에 진입한 것으로 보여지며, 업체간의 경쟁 위험과 경기변동에 따른 민감성이 증가하고 있음

백화점산업 변화전망
- 성장율의 둔화 : 미국, 일본 등에서는 백화점이 이미 사양길 로 들어 섰거나 쇠퇴현상을 보이고 있음
- 지방진출 확산 : 지방진출 확대, 지점 현지 법인화, 현지 고용인력 확충 등 적극적 지방화 및 현지화전략 구사
- 백화점 대 할인점 경쟁 : 가격파괴 열풍과 소비자들의 생활양식의 변화, 외국계 할인점들의 대거 진출 등으로 할인점 비중 점차 증가
- 고급화(upscale) 전략 : 중저가 생활용품과 잡화류 등은 할인점에 양보하고 백화점 고유의 고급패션 상품과 고가품 강화전략 추구
- 백화점간 경쟁심화 : 백화점업체의 신규개설 점포 증가로 기존점포와 신규점포와의 극심한 경쟁이 예상되며, 특히 대형업체의 지방 진출로 지방 중소백화점의 경영난 가중 예상


참고 자료

죽은 CRM 살아있는 CRM (최정환, 이유재)
The Loyalty Effect (Reihheld)
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