[경영관리] 고객관계관리(crm)

등록일 2002.09.10 한글 (hwp) | 22페이지 | 가격 1,000원

목차

1장 CRM의 이해
1. 환경의 변화
2. CRM의 등장

2 장 CRM 이란?
1. CRM의 정의
2. CRM 경영전략
3. e-CRM

본문내용

1) 정의
CRM은 고객의 행동양식에 대한 깊은 이해를 바탕으로 기업경영의 질을 높이기 위한 전략, 조직,프로세스 및 기술상의 변화과정을 의미한다. 기업은 CRM을 통해 고객에 대한 정보를 수집하고 수집된 정보를 효과적으로 활용해 매출과 수익을 증대시킬 수 있다. 매출증대는 기존 고객의 유지관리, 기존 고객으로부터의 수익성 증대,수익성이 높은 신규고객 확보를 통해 달성된다. 비용절감은 고객을 과학적으로 분석,마케팅 활동을 효율적으로 수행함으로써 이뤄진다.
(1)수익성이 높은 신규고객 확보
제품과 서비스에 있어서 선도적위치를 가지게 되면 새로운 고객ㅇ르 확보할 수 있다.고객을 위한 가치는 탁월한 서비스가 지원되는 우수한 제품을 제공하는 것이다.

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