[마케팅] 서비스 배달시스템에 대해서

등록일 2002.09.09 한글 (hwp) | 16페이지 | 가격 1,000원

소개글

도표랑있거든요...열심히 했는데 도움되실런지 모르겠네요~
좋은 결과 있으시길바랍니당~^^

목차

Ⅰ. 서론
1. 서비스배달시스템의 개념
2.서비스배달시스템설계 과정
3.서비스 청사진(Service Blueprint)
1)서비스 청사진의 개념과 실례
2) 적용사례

Ⅱ.본론
<서비스 기업에서의 서비스배달시스템>
1.테마파크에서의 서비스배달시스템
1) 테마파크의 개념과 특징
(1) 테마파크의 개념
(2) 테마파크의 환경적 특징
2) 에버랜드의 서비스배달시스템
① 조직의 구성
② 종사원 교육 현황
③ 에버랜드의 성공요인과 서비스배달시스템
④ 에버렌드 서비스 문제점
3)롯데월드의 서비스배달시스템
① 조직의 구성
② 종사자 교육 현황
③ 롯데월드 성공요인과 배달시스템
④ 롯데월드 서비스 문제점

2. 병원의 서비스배달시스템
(1)의료업의 서비스배달시스템
(2)병원경영 환경의 변화
(3)의료서비스 마케팅

Ⅲ.결론

****참고문헌****

본문내용

서비스 배달 시스템은 중간상이 없고 생산에서 소비로 움직이는 경로를 말하며 이 시스템은 인간과 물품 모두가 이동된다. 서비스 배달 시스템은 서비스가 생산과정에서 창출 할 뿐만 아니라 동시에 그것을 고객에게 전달하고 있어 소비자가 참여하는 과정이라 할 수 있다. 제조업의 생산·유통시스템과 유사한 이 시스템은 서비스 개념을 실현하는 시스템인데 서비스에서는 생산과 소비를 분리할 수 없다는 동시성·비분리성에 의해 이 부분이 서비스 제공의 핵심부분이 된다. 이러한 동시성은 강한 서비스 기업-고객간의 상호작용을 낳게 되는데 이는 즉, 고객이 서비스의 투입과정이나 조립과정에 참여해야 하는데 이는 서비스 배달자와 직접대면관계를 발생시킨다. 이러한 서비스의 생산배달 소비과정에서 판매자와 구매자간의 상호작용이 일어나며 그것이 소비자의 구매결정에 큰 영향을 미치며 서비스에서는 교환이 일어나는 시기의 물적환경이 고객만족에 큰 영향을 미친다.

참고 자료

관광정보, "우리나라 테마파크의 개황 및 발전방향," 한국관광공사, 1·2월, 38-52, 1995
김진수·오정근, [열린학습 강한기업]. (21세기북스:서울), 1996.
김해동, [조사방법론 - 이론과 기법], (법문사:서울), 1995.
이경환, "한국테마파크의 기업이미지 제고방안에 관한 연구,"
이토마사미, 박석희 역, [테마파크의 비밀], (일신사:서울), 1995.
차낙근, "테마파크개발 사업전략에 관한 연구," 명지대 대학원 박사학위논문, 1995
http://www.everland.com

http://www.lotteworld.com

http://www.seoulland.co.kr
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