[기업과 경영] CRM 에 대하여

등록일 2002.09.08 MS 파워포인트 (ppt) | 10페이지 | 가격 500원

소개글

도움이 되었으면 합니다

목차

*CRM 개요 및 비전
CRM이란?
CRM으로 할 수 있는일
기대효과
CRM/ 추진 목표
1. 고객 서비스 차별화를 통한 영업 경쟁력 확보
2. 영업 생산성 향상을 통한 경비절감
3. 선진 마케팅 기법으로 마케팅 효율 증대
4. 고객관계 강화를 통한 매출 증대
5. Outbound 위주의 공격적 영업 지원
CRM Project 추진 분야 (목표)

*CRM의 진화과정

*시스템별 내역 소개
Data Warehouse
Database Marketing
DW vs DBM
CRM
DBM vs CRM

본문내용

CRM 이란?
고객에 대한 정보를 DB화 하여 고객에게 보다 질 높은 서비스를 제공하고, 고객과의 장기적인 관계를 구축할 수 있는 수단으로 활용 함으로써, 고객의 평생가치를 극대화 하는데 그 목적이 있으며, 이는 정보기술과 마케팅이 결합한 첨단의 선진 마케팅 기법이다

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