[기업과 경영] CRM 에 대하여

등록일 2002.09.08 MS 파워포인트 (ppt) | 10페이지 | 가격 500원

소개글

도움이 되었으면 합니다

목차

*CRM 개요 및 비전
CRM이란?
CRM으로 할 수 있는일
기대효과
CRM/ 추진 목표
1. 고객 서비스 차별화를 통한 영업 경쟁력 확보
2. 영업 생산성 향상을 통한 경비절감
3. 선진 마케팅 기법으로 마케팅 효율 증대
4. 고객관계 강화를 통한 매출 증대
5. Outbound 위주의 공격적 영업 지원
CRM Project 추진 분야 (목표)

*CRM의 진화과정

*시스템별 내역 소개
Data Warehouse
Database Marketing
DW vs DBM
CRM
DBM vs CRM

본문내용

CRM 이란?
고객에 대한 정보를 DB화 하여 고객에게 보다 질 높은 서비스를 제공하고, 고객과의 장기적인 관계를 구축할 수 있는 수단으로 활용 함으로써, 고객의 평생가치를 극대화 하는데 그 목적이 있으며, 이는 정보기술과 마케팅이 결합한 첨단의 선진 마케팅 기법이다

*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • [CRM] CRM투자할 가치가 있는가 16 페이지
    CRM 투자의 걸림돌 1. 비용의 문제 2. DATA 통합의 어려움 3. DATA 질에 대한 우려 ..
  • 호텔 CRM 5 페이지
    1. 주제 선정 이유 최근 급격한 경제 성장과 개인의 소득 증가, 여가 시간의 증대 등으로 생활전반에 대한 수준이 지속적으로 향상되면서 여가 생활을 통해 질적으로 나은 삶을 추구하려는 욕구가 높아지고 있어서 호텔 문화..
  • [e-CRM] CRM과 eCRM의 개념과 프로세스 및 전략, 커뮤니케이션 수단 15 페이지
    eCRM I. CRM 1) CRM의 개념 기업에게 있어 고객은 수입의 원천이다. 고객의 중요성은 굳이 강조하지 않더라도 모든 경영자들이 인식하고 있을 것이다. 그러나 고객이 중요하다는 것을 깨닫고 고객을 만족시..
  • Social CRM 8 페이지
    1. Social CRM의 등장배경은 무엇이며, Social CRM은 어떠한 점들에 있어서 전통적 CRM과 다른가?  전통적 CRM 첫 번째로는 전통적 CRM은 데이터와 프로세스 중심의 CRM이었습니다. 쉽게 말하면 정..
  • CRM 조사 13 페이지
    1. CRM의 정의 및 이론적 배경 1) CRM이란 CRM(Customer Relationship Management)은 고객과의 관계를 관리하는 경영 활동이다. CRM의 핵심은 고객정보를 이용해서 고객과의 관계를 ..

이 자료와 함께 구매한 자료

      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      최근 본 자료더보기
      추천도서