[기업과 경영] CRM 이란

등록일 2002.09.08 한글 (hwp) | 14페이지 | 가격 1,000원

소개글

도움이 되었으면 좋겠습니다

목차

-CRM(Customer Relationship Management)이란?
-CRM 구축의 단계
-CRM 구축 방식
-CRM 정보기술
-SAS CRM 방법론
-CRM과 ERP의 통합
-산업부문별 CRM 매출현황
-주요 CRM 프로젝트 구축현황 (계약기준)
-전세계 주요 대륙별 CRM 시장규모
-CRM 구축 사례

본문내용

CRM(Customer Relationship Management)이란?
□ CRM은 고객 관련된 자료를 분석하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 관리체계
- CRM은 80년대에 등장한 채널에서의 고객관계 유지를 중시하는 관계 마케팅(Relationship Marketing)과 CS, DBM 등이 진화하여 출현
ㆍ1:1 마케팅, 개인화된 마케팅도 단골손님 위주로 운영하던 지역상가의 전통적인 개별고객 서비스로의 회귀를 의미
- CRM은 기업가치가 고객으로부터 나온다는 기본 인식에 기초
ㆍ마케팅 패러다임이 제품판매 중심에서 기존의 우수고객을 유지하고 이탈고객을 최소화하는 관계마케팅으로 이동
- 전산 시스템만의 변화가 아니라 경영전략, 조직/프로세스, 고객접점 채널상의 모든 변화를 의미
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • CRM성공사례 7페이지
    CRM(Customer Relationship Management)이란 현재 기업이 보유하고 있는 고객과 잠재고객에 대한 데이터를 수집 / 분석하여 비즈니스적인 요구에 맞는 마케팅 정보로 가공하고, 고객 행동을 분석, 예측하기 위하여 고객의 행동 확률을 고객 개인별로 ..
  • [경영정보시스템] E-CRM 구축과 응용보고서 9페이지
    2e-CRM 구축과정MIS측면에서의 e-CRM을 구축하는 프로젝트는 보통 다음과 같은 과정을 거치고 있다.가)e-CRM 프로젝트 계획 수립비즈니스 환경 변화에 따라 보통 일반 기업의 IT 부서에서 e-CRM을 구축하기 위해서 내부적으로 e-CRM프로젝트 계획을 수립한다..
  • [경영] CRM 구축의 문제점 및 발전 전략 16페이지
    Ⅰ. 서론21세기는 지식 정보화 사회로 정보를 지식화하여 잘 정제하고 활용하는 것이 주요 관건이 되고 있다. 지식 정보화의 시장 경제에서 고객의 요구 사항은 다양해지고 기업 간의 경쟁이 심화되고 있다. 고객의 정보를 얼마나 잘 관리하고 잘 정제하였는지가 핵심 요인이 된..
  • [소비자행동론]갤러리아 백화점 CRM 사례 (A+ Report) 15페이지
    Ⅱ.신규도입시스템 -ⅲ.Data Mining 1. 목적 : 고객 신상 및 구매이력 데이터를 통계적 기법을 활용하여 분석 및 행동패턴예측을 통해 CRM의 기초정보로 활용한다 (도입시스템: Tera Minor)2. 백화점 Mining 개발 모형 내역 (3가지 주제로 구분함..
  • [고객관계관리]현대 고객관계관리(CRM) 27페이지
    CRM의 정의 여기서 CRM(Customer Relationship Management)의 정의에 대해 알아보면 CRM은 ‘고객 관계 관리’라는 뜻으로, 기업이 상품이나 서비스를 고객에게 지속적으로 구매하도록 하기 위해 고객과의 커뮤니케이션을 최적화해 가는 마케팅적 ..
  • [경영이론] CRM(Customer Relationship Management ) 5페이지
    경영패러다임의 하나로 CRM(Customer Relationship Management )r 관해서 정리해보았다. 고객관리에 한 방법으로, 경영전략으로써 CRM이 필요했던 이유와, 그것(CRM)에 관해 부연해서 정리했다
  • [경영, 산업공학]CRM에 대한 발표자료 19페이지
    8. CRM 구축의 문제점과 발전전략(1) CRM 구축의 문제점• CRM을 구축하는데 드는 비용 • 데이터의 통합이 어려움 • 고객 데이터의 정확성에 대한 우려 • 새로이 도입되는 실천 프로그램에 대한 내부 저항 (2) 올바른 CRM구축의 고려사항• CRM은 고객 지향..
더보기

이 자료와 함께 구매한 자료

      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      최근 본 자료더보기
      추천도서