사내 예절 및 친절 서비스 교육(성희롱 예방 포함)

소개글

본 자료는 사내에서 지켜야 할 기본예절 및 친절 서비스, 비즈니스 매너, 성희롱 예방등을 포함한 교육자료입니다.

목차

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본문내용

사내예절 및 친절 서비스 교육
예절의 개념
禮節의 본질은 정성이고, 공경이며 사랑입니다. ☞ 예절의 근본정신은 상대방에게 폐를 끼치지 않고 상대방을 편하게 해 주는 것, 상대방에게 불쾌감을 주지 않고 호감을 갖게 하는 것 상대방을 부끄러운 경지에 몰아 넣지 않는 것입니다
Ⅰ. 예절이란 ?
1. 에티켓이란 ?
1) 예절 예법, 동업자간의 불문율이란 뜻이며 그 어원은 `Estipuier`(나무 말뚝에 붙인 출입 금지)라는 의미이다
2) 에티켓의 본질은
① 남에게 폐를 끼치지 않는다. ② 남에게 호감을 주어야 한다. ③ 남을 존경한다 등의 세가지 의미
2. 매너란 ?
1) 사람마다 가지고 있는 독특한 습관이나 몸가짐
2) 제3자의 희망사항이며 기본 개념은 상대방으로 존중해 주는데 있으며 이는 상대방에게 불편이나 폐를 끼치지 않고
편하게 하는 것을 뜻한다
☞ 에티켓(Etiquette)과 매너에 대해 의미를 가릴 때엔 에티켓은 사람들 사이의 합리적인 행동 기준을 가리킬 때
사용되고 이러한 에티켓을 바탕으로 행동으로 나타내는 것을 매너(Manners)라고 한다.
LAN
Ⅱ. 사내 예절
사 내 예 절
[ 인사 예절 ]
[ 근무 예절 ]
[ 자기연출(여) ]
[ 자기연출(남) ]
*
고객 중심적 사고는 고객을 계좌 또는 상품을 보유하고 있는 하나의 단위가 아니라 “자산 증식”의 목표를 지닌
총체적인 개인으로 보는 것에서 출발할 수 있음.
1. 인사 예절
[ 인사 예절 ]
인사의 의미
인사란 ?
♣ 바른 예절의 기본입니다.
♣ 인간관계의 문을 여는 중요한 첫걸음입니다.
♣ 인간관계를 부드럽게 하는 윤활유의 구실을 합니다.

참고 자료

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