기업분석(에버랜드)

등록일 2002.09.02 한글 (hwp) | 21페이지 | 가격 1,000원

목차

Ⅰ 서 론

Ⅱ 본 론
1. 회사 소개 및 연혁
2. 사업 소개
3. 기업분석
1) 주요사업부문 소개
2) 경영혁신
3) 기업문화
4) 마케팅전략
5) 사회공헌활동

4. 성공요인
1) 서비스 품질 제일주의
2) 직원만족이 고객만족
3) 쉴새 없는 개척정신
4) 이미지 마케팅
5) 끊임없는 연구활동
6) 이밖에 다른 성공요인들

Ⅲ 결 론

본문내용

1) 서비스 품질 제일주의
기업은 고객을 위해 존재한다는 신념 아래 삼성에버랜드는 철저한 고객중심의 서비스, 고객에게 만족의 차원을 넘어 감동을 주는 서비스가 고객만족경영혁신 전국대회 대상 5연패를 달성하고 삼성에버랜드를 성공기업으로 이끌었다고 본다.
2) 직원만족이 고객만족
서비스산업인 만큼 직원들의 만족이 없이는 고객만족도 없다는 개념으로 국내 최고의 복지수준과 투명한 경영으로 직원의 애사심과 긍지를 끌어내고 있다. 지난 95년부터 97년까지 사업의 집중 투자로 인해 3년 연속 적자라는 불명예를 안았다. 여기다 IMF라는 불행까지 덮쳤지만 슬기롭게 그 어려움을 뛰어넘었다. 근로자들은 자진해서 무교섭 임금동결을 결의하고 상여금도 반납했다. 연봉제 도입 및 경비절감에 노사가 따로 없었다. 그 결과 98년부터 경상이익이 흑자로 돌아서고 영업이익률도 457억원에 달했다. 이에 대한 보 답으로 회사측은 올해 상반기에 생산성 격려금을 임직원 모두에게 250% 지급했고, 매출 6,000억원과 150억원의 흑자실현을 기대하고 있다. 이러한 직원만족 경영이 삼성에버랜드를 성공기업으로 이끌었다고 본다.
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