[경영정보론] 기업별 CRM 사례 조사

소개글

경영정보론 과제로 CRM 사례 조사한 것입니다.
중간 기말고사를 잘 친 부분도 있지만 97점으로 A+ 받은 과목입니다.
레포트 비율 20%였으니 이 레포트도 점수에 한 몫 했던게 아닌가 싶습니다.

좋은 성적 받으세요!

목차

1. CRM(Customer Relationship Management)이란?
1) 등장 배경
2) 정의
3) 특징
4) 주요기능
5) 실행전략
6) 기대효과

2. CRM의 기업 적용 사례
1) 대림산업 e편한세상, 문자 상담 서비스 시작
2) 외식업계 VIP 마케팅, 새 고객보다 단골 공략
3) 더페이스샵, CRM 제도강화(멤버십 프로그램 Upgrade)
4) 삼성화재, 온라인 ‘고객체험단’ 운영
5) KT, 고객 불만 줄이고 보상 늘리고 `이유 있는 1위`

본문내용

1) CRM의 등장 배경
기업들이 마케팅에 대한 관심은 환경의 변화에 따라 지속적으로 변화되어 왔으며, 이러한 환경의 변화는 마케팅에 대한 기업의 관심을 자극하고 새로운 대응방안을 요구하게 되었다. 1070년대의 대량생산시대는 제품을 만들면 팔리던 시대로서 소비자에 대한 관심과 욕구는 생각하지 않아도 되는 시기였으나 기업 간 경쟁이 심화되면서 공급이 수요를 초과하게 되고, 소비자의 관심 역시 점차 복잡 다양해지면서 기업들은 소비자에 대한 새로운 마케팅에 관심을 갖게 되었다.

1) 대림산업 e편한세상, 문자 상담 서비스 시작
2) 외식업계 VIP 마케팅 “구관이 명관”… 새 고객보다 단골 공략
등등

참고 자료

✔ 유비쿼터스 시대의 경영정보시스템 황하진 저 (355p~360p)
✔ 대림산업 e편한세상, 문자 상담 서비스 시작
http://land.joins.com/Newsflash/Total/Read.asp?pno=85650&ref=naver
✔ 외식업계 VIP 마케팅 “구관이 명관”… 새 고객보다 단골 공략
http://biz.heraldm.com/common/Detail.jsp?newsMLId=20100205001238
✔ 더페이스샵, CRM제도강화(멤버십 프로그램 UPgrade)
http://www.crmservice.co.kr/b_crm_news.asp?id=crmnews&mode=view&idx=60&page=5
✔ 삼성화재, 온라인 ‘고객체험단’ 운영
http://www.ajnews.co.kr/uhtml/read.jsp?idxno=201004260959249590859
✔ KT, 고객불만 줄이고 보상 늘리고 '이유 있는 1위'
http://news.chosun.com/site/data/html_dir/2010/03/23/2010032301612.html