e-비즈니스 트렌드 파악

목차

-서비스의 속도를 증가시켜라. 고객을 위한 시간은 돈이다.
-당신의 고객에게 권한을 부여하라. 셀프서비스
-통합된 해결책들을 제공하라. 각각의 제품이 아니라.
-당신 회사의 판매와 서비스를 통합하라: 고객주문형과 통합
-사용을 쉽게하라: 고객 서비스는 일관적이고 신뢰되도록 하라.
-유연한 이행과 편리한 서비스 제공하라
-계약제조: 브랜드를 집중해라. 자본의 집중이 아닌.
-아웃소싱을 배워라. 당신은 모든 것에서 능숙하게 잘할 수 없다.
-프로세스의 가시성을 증가시켜라: 블랙박스를 부수어라.
-고용 유지의 트렌드를 배워라
-통합된 기업 애플리케이션: 기업을 연결하라
-음성, 데이타, 비디오의 혼합
-다중채널의 통합: 큰 그림을 보라
-주요한 흐름으로 들어가기위한 무선 애플리케이션
-미들웨어: 통합 요구의 지원
-이러한 모든 트렌드의 공통되는 것은 무엇인가?
-최고경영자를 위한 메모

본문내용

무엇을 하였고, 혹은 하지 않았어도 과거에 일에 대해서는 신경쓰지 마라. 규칙은 변화한다. 어느 전략이 미래에 가장 적합한것일까? 효율적인 전략을 창출하기위해, 회사는 빠르게트렌드를 파악할 수 있어야한다. 이 장에서 우리는 e-비즈니스 여행을 시작하기 전에 알아야하는 15가지의 트렌드를 볼 것이다. 이러한 트렌드는 고객 구매 습관, 서비스 그리고 프로세스들, 조직, 그리고 기업 기술을 포함한다. 우리는 이러한 e-비즈니스의 트렌드가 어떤 영향을 미치는가를 볼 것이다. 관리자는 오늘이 어제처럼 같아보이고, 내일이 똑같을 것이라는 생각에 쉽게 더 이상 안주해선 안된다. 미래는 시장의 글로벌화의 추이와 기술의 급속한 변형과 프로세스 그리고 고객 취향을 따라야하기에 회사들이 변화해야하는 것이 어려워지고 있는 트렌드를 잘 파악하는 사람을 요한다. 그들은 불연속적이고, 불안정한 이동을 파악하는 것을 배워야한다.

참고 자료

없음