[마테팅, ] 이마트

등록일 2002.08.11 한글 (hwp) | 3페이지 | 가격 1,200원

목차

E.MART의 SWOT 분석
E.MART의 고객 서비스
E.MART 천호점

본문내용

E·MART 천호점을 돌아보고 관찰한 결과, 흔히 생각했던 창고형MART의 이미지와는 다소 다른점이 있었다. 매장구성이 창고형이 아닌 백화점형으로 되어 있었다. 판매되는 물건들도 박스나 포장형태가 아니라 개개의 물건을 팔고 있었다. 매장의 구성뿐만이 아니라, 앞에서 보았듯 다양한 고객 서비스를 실천하고 있었다. 가격은 싸더라도 서비스는 백화점 수준으로 받고 싶은 우리나라 소비자의 심리에 맞추려는 것이 아닌가 생각된다.
이런 노력에도 불구하고, E·MART 천호점에는 여러 가지 문제점이 눈에 띄었다.
우선 매장을 들어갈 때 가방을 가지고 가지 못해 보관함에 맞기고 가야하는 번거러움 때문에 인상을 쓰는 소비자들도 눈에 띄었고, 보관함마저 부족해 기다리는 사람들도 있었다.
다른 할인점들도 도난의 문제로 인해 보관함에 가방을 보관하고 매장에 들어가게 하고 있지만, 백화점 수준의 서비스를 지향하고 있는 E·MART에게는 더욱 어울리지 않는 풍경이다.
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