서비스 프로세스 관리

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서비스 프로세스 관리 관련 ppt자료입니다.

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서비스 구매 과정에 따른 관리

서비스 청사진의 유용성
1. 종업원의 자신의 업무와 전체 서비스 관계 파악 → 고객 지향적 사고 고취
2. 서비스 활동의 흐름에서 실패 가능점 확인 → 품질개선
3. 고객과 종업원 사이의 상호 작용선을 통해 고객 역할 인식 → 서비스 설계에 공헌
4. 가시선을 통하여 고객의 볼 수 있는 영역, 고객 접촉 종업원 파악 → 합리적 서비스 설계
5. 내부 상호 작용선은 부서 상호 의존성 및 부서 간 경계 영역 명확화 → 품질 개선
6. 서비스를 구성하는 요소와 연결 고리들을 알려줌으로써 전략적 토론을 자극
7. 서비스의 각 요소에 투자된 원가, 이익, 자본 등을 확인하고 평가하기 위한 기반 제공

참고 자료

없음

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