서비스 마케팅 1차 Report

소개글

에이쁠받은거예요

목차

1. 서비스 경제의 성장이유에 대해 설명하시오.
2. 서비스 Paradox의 개념과 원인에 대해 설명하시오.
3. Morris & Johnston의 서비스 분류 기준에 대해 설명하시오.
4. 서비스 연구모형을 열거하고, Market-focused Management Model과 Servuction Model에 대해 설명하시오.
5. Sustainable Competitive Advantage & Blocking strategy에 대해 설명하시오.

본문내용

5. Sustainable Competitive Advantage & Blocking strategy에 대해 설명하시오.
1)Sustainable Competitive Advantage(지속적 경쟁우위)
①개념
서비스기업이 제공하는 경쟁자들과는 다른 독특하고 우수한 서비스
②SCA의 4가지 조건
ⅰ)고객에 의한 가치 있다는 평가
고객이 어떤 기업의 서비스를 경쟁사의 서비스에 비해 더 가치있다고 평가하고 원 가 이상의 가격으로 그 서비스를 구매하려 할 때 그 기업은 경쟁우위를 가짐.
ⅱ)대체불가능성
경쟁자가 이와 유사한 이점을 활용할 수 없게 하는 것으로, 강력한 경쟁적 우위를
개발할 수 있음.
ⅲ)서비스 기업의 자원과 능력
서비스 기업이 우선적으로 갖추어야 할 능력이 부족하다면 SCA로 개발될 수 없음.
예를 들면, 어떤 기업이 저가격 정책을 추진하고 싶더라도 규모의 경제를 실현할 수 있는 규모를 갖추지 못한다면 불가능함.
ⅳ)지속가능성
경쟁자들에 의해 쉽게 모방될 수 없다는 것을 뜻하며, 모방의 몇 가지 장벽으로는 규모의 경제, 자본비용, 서비스 차별화, 전환비용, 유통채널 등이 있음.

참고 자료

없음