[정보자원관리(10)] Understand the Customer

등록일 2002.07.31 MS 파워포인트 (ppt) | 20페이지 | 가격 600원

소개글

한국외국어대학교 경영정보학과 학부과정 발표 파워 포인트

입니다. 발표 잘해서 A+ 학점 맞았습니다.

수고하세요^^

정보자원관리 발표 마지막 10번째 자료 입니다.

*정보자원관리 시리즈 마지막 자료 입니다....^^*

목차

1. Steps to Understanding Customers’ Expectations
2. What Performance Attributes Do Customers Expect?
3. What Performance Level Is Needed to Satisfy Expectations?
4. What Is Relative Importance of Each Attribute?

본문내용

1. Steps To Understanding Customers’ Expectations
고객은 무엇을 요구하는가?
한마디로 그들은 가치를 원한다.
고객은 그들이 가치를 받았다고 느낄 때 만족을 얻는다.
그러므로 고객의 요구를 이해하는데 있어서 핵심은 그들 기대를 이해하는 것이다
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