[생산관리] 생산관리

등록일 2002.07.30 한글 (hwp) | 7페이지 | 가격 500원

목차

< 주제 Ⅰ >종합적 품질경영(TQM)
1.종합적 품질경영의 개념
2.종합적 품질경영(TQM)의 원칙
3.종합적 품질경영(TQM)의 요소
4.종합적 품질경영의 모형
5.종합적 품질관리(TQC)와 종합적 품질경영(TQM)의 비교
< 주제 Ⅱ >생산전략의 경쟁요인
< 주제 Ⅲ >자재소요계획(MRP)
1.MRP시스템의 개념
2.MRP시스템의 목적
3.MRP시스템의 기능
4.MRP시스템의 효과
5.MRP시스템의 유형

본문내용

2.종합적 품질경영(TQM)의 원칙
종합적 품질경영을 운영하는데는 아래와 같은 세 가지의 원칙을 갖추는 것이 필요하다.
①고객중심 : 품질은 모든 사람이 고객이 되며, 기업이 전체로서 외부 고객의 필요를 충족시키고자 한다면 그 고객의 요구조건, 필요 및 기대는 매 순간 충족되어야 한다는 개념에 근거한다. 이 개념은 고객의 요구조건에 대한 사전 정보의 충분한 수집 및 분석을 필요로 하며, 이 요구조건들이 이해, 수용되면 이들은 반드시 충족되어야 한다.
②공정 개선 : 지속적 개선(continuous improvement : CI)이라는 개념은 하나의 결과로 나타나는 일련의 상호연관된 단계와 활동의 산물이라는 사실을 전제로 이루어진다. 즉 결과의 가변성을 줄이고, 절차의 신뢰도를 향상시키기 위해서 작업 공정에 포함되는 각 단계에 대한 지속적인 주의력을 기울이는 것이다.
③전원 참가 : 이 방식은 최고경영층의 강력한 리더쉽으로 시작되며, 시장에서의 경쟁적 잇점을 얻을 수 있도록 조직내의 모든 종업원들의 능력을 활용하려는 노력이 포함된다. 모든 레벨의 종업원들이 문제해결, 공정개선, 고객만족을 위해 새롭고 융통성있는 작업구조에 함께 참여함으로써 그들의 결과를 향상시킬 수 있는 권한을 부여받는다. 공급자 역시 포함되며, 작업시간 이외에도 조직의 이해를 위해 종업원과 함께 일함으로써 동료가 된다.
3.종합적 품질경영(TQM)의 요소
종합적 품질경영은 품질이 좋은 제품이나 서비스를 생산하여 고객을 만족시키는 것이며, 이를 위해 조직의 모든 구성원과 자원들을 결집한 품질시스템으로 지속적인 품질개선활동을 하는 것이다. 즉 조직의 결집된 노력을 바탕으로 하여 품질 및 서비스를 혁신하여 고객만족도를 극대화함으로써 기업의 경쟁적 우위를 확보하는 것으로, 이를 위해서는 아래와 같은 5가지 필수요소에 초점을 맞추어야 한다.
*고객 : 고객의 만족도가 TQM의 실행결과인 동시에 목표이다.
*종업원 : 조직구성원, 특히 종업원의 참여없이는 목표의 효과적 달성은 어렵다.
*공급자 : 원자재를 비롯한 자원들을 공급하는 공급자들은 품질수준에 영향을 주는 긴요한 조직구성원들이다.
*경영자 : 조직, 구성원, 자원들을 결집하고 관리하며 이끌어 나가는 배의 선장격인 경영자의 의지와 역량이 TQM의 성과를 좌우한다.
*과정/공정 : 활동의 과정(공정)은 제품과 서비스의 품질, 납기, 원가에 결정적인 영향을 미친다.

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