고객의 구매행동 영향요인

소개글

자료들을 뒤적거리며 세심하게 조사하여 A+ 받은 레포트 입니다.개념과 문제점 등을 자세히 요약, 설명하였기 때문에 유용하게 활용하실 수 있을 것입니다.

목차

*고객의 구매행동 영향요인

Ⅰ. 문화 · 사회 · 개인적 요인

1. 문화적 요인
2. 사회적 요인
3. 개인적 요인

Ⅱ. 심리적 요인

1. 욕구
1) 생리적 욕구
2) 안전의 욕구
3) 사회적 욕구
4) 존경의 욕구
5) 자아실현의 욕구
2. 경험과 지식 및 학습
3. 지각
4. 신념
5. 태도


*참고문헌

본문내용

고객의 구매행동 영향요인
관광기업이 성공적인 마케팅을 기대하기 위해서는 무엇보다 관광상
품을 구매하는 현재 및 잠재고객들의 심리나 행동을 이해하여야만 한
다. 고객의 욕구를 잘 파악하여 그에 맞는 상품을 개발하여 판매하여
야 한다는 것이 시장지향적 경영, 즉 마케팅 컨셉의 기본이념이라 할
수 있다.
고객의 구매행동에 영향을 미치는 요인에는 여러 가지가 있는데, 크
게 구분해 보면 문화적 요인, 사회적 요인, 개인적 요인, 심리적 요인
등이 있다. 이러한 요인들을 구체적으로 살펴 보면 다음과 같다.
1. 문화 사회 개인적 요인
1) 문화적 요인
고객의 구매행동에 영향을 미치는 문화적 요인에는 문화 하위문화
사회계층이 포함된다. 문화(culture)란 사회구성원이 공유하고 있는
규범 가치관관습이며, 행동의 옳고 그름을 평가하는 기준이라 할
수 있다. 하위문화(subculture)는 한 국가의 문화 안에 있는 세부문화를
의미하는 것으로, 예를 들면 지역문화 세대문화 직업문화 등이 있
다. 사회계층(social class)은 유사한 사회적 지위와 경제력을 보유하고
있는 사람들의 집합을 말한다.

참고 자료

김지영(2006). ‘세대간 갈등과 노인학대’
이여봉(2006). ‘가족안의 사회, 사회안의 가족’. 양서원
이원숙(2004). ‘가족복지론’. 학지사
이여봉, 이미정(2003). ‘한국가족의 변화와 가족정책’
김병준(2002). ‘가족폭력에 관한 연구’
원석조(2001). ‘사회문제론’. 양서원