[서비스경영] 서비스 수요예측

등록일 2002.07.29 한글 (hwp) | 8페이지 | 가격 1,500원

소개글

서비스 수요 예측

목차

1. 서 언
2. 예측기간
3. 원칙
4. 방법의 개요
5. 서비스 수요예측
6. 기술예측
7. 시험
8. 모델
9. 문제


본문내용

예측조건은 일반적으로 상이한 목적을 지니고 있으면서 동시에 상이한 가정과 기술을 요구하는 3개의 서로 다른 예측기간으로 구분된다.
1. 장기예측은 1년부터 3년, 5년, 심지어 10년에 이르기까지의 기간에 걸치는 에측이다. 이 예측은 설비입지, 생산능력결정, 전술적 변화와 같은 장기적 의사결정에 필요하다. 장기예측에는 고객선호, 기술, 사회적변화, 정부규제, 경제상황에 대한 연구 등이 포함된다.
2. 단기예측은 현재의 운영적 의사결정을 위해 당해 연도에 해당되는 예측이다. 단기 예측은 현재의 서비스조직 운영에 영향을 미치는 여러 가지 요인에 대한 분석을 토대로 하여 이루어진다. 이들 요인에는 수요, 운영비용, 작업인력요건, 실업률, 설비요건과 가용성, 자연상태 등이 있다.
3. 가까운 장래에 대한 예측은 내일 그리고 다음 주 중에 발생할 것을 예측하는 것이다. 여기에는 예컨대, 고객은 금요일 오후에는 서비스를 요구하지 않으나 월요일 오전에는 금요일의 요구와 주말의 누적분을 포함하여 추가적인 서비스 요구가 있을 것이라는 예측과 같은 패턴 지식이 필요하다. 서비스 수요예측의 전형적인 예를 들면, 송어시즌의 첫날 발병율이 높음을 예측하거나 여름동안에 자동차 마일리지가 증가함과 동시에 주위 기술자의 유용한 일손을 구하기가 힘들어지는 비율이 높아지는 것 등이다.


예측과 계획과의 순서관계는 종종 혼돈 되는 경우가 있다. 예를 들면 경제활동 추정치를 예측하는 경우에 그 순서는 예측 → 계획의 순이다.
단일조직의 계획은 경제에 미치는 효과가 거의 미미하고 따라서 조직의 계획은 경제예측에 따라 변동이 발생하게 된다. 그러나 기업매출에 관한 마케팅 프로그램의 영향처럼 조직행동에 의해 영향을 받는 요인에 대한 예측이라면 예측 → 계획의 순서가 합리적이지 못하다. 이 경우의 올바른 순서는 계획 → 예측이 될 것이다.
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