서비스산업에 있어 서비스 포지셔닝이란?

소개글

강력한 마케팅 수단으로 포지셔닝 개념이 도입된 계기는 1972년 Trout & Rise가 Advertising Age에 발표한 3편의 논문을 통해서다. 그리고 포지셔닝의 개념은 현재 마케팅 경영의 가장 중요한 요소중의 하나라고 널리 인식되어 있다. 이러한 서비스 포지셔닝이 과연 무엇인지 자세히 알아보았다. 그 밖에 서비스 경영과 산업에 필요한 개념들을 정리해봤다.

목차

1. 서비스포지셔닝
2. 서비스 유형(Service Type)
3. 사용자 유형(User Type)
4. 고객 상호작용(Customer Interaction)

본문내용

II. 이론적 배경

1. 서비스포지셔닝

강력한 마케팅 수단으로 포지셔닝 개념이 도입된 계기는 1972년 Trout & Rise가 Advertising Age에 발표한 3편의 논문을 통해서다[29][30][31]. 그리고 포지셔닝의 개념은 현재 마케팅 경영의 가장 중요한 요소중의 하나라고 널리 인식되어 있다.
1950년대 제품의 독특한 특성만으로 성공을 거두던 ‘제품시대’ 를 지나 제품의 복제가 가능해 지면서, 1960년대 ‘이미지 시대’에서는 제품 자체의 이미지가 중요한 의사 전달 수단이 되었고, 1970년대 ‘포지셔닝 시대’ 로 접어들면서 경쟁자에 비교한 자사의 상대적 위치를 분명하게 고객에게 전달하기 위한 메시지가 필요하게 되었다. 그리고 1980년대는 ‘포지셔닝 전략의 정교화 시대’로 경쟁과 갈등을 나타내는 공격적인 용어들이 많이 등장하게 되었다[3]. 포지셔닝의 개념이 시장에서 소비자의 인식이라는 원래의 관점을 넘어서 경쟁 지향을 강조하고 경쟁자의 위치와 행동을 추가적으로 고려하는 개념으로 확대된 것이다[25].
포지셔닝의 개념은 제품이나 서비스 자체에 적용되는 것이 아니라, 제품이나 서비스에 대한 기대의 심리에 대해 적용되는 것이다.

참고 자료

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