서비스패키지

소개글

서비스패키지에 관해서 간략하게 정리한 자료입니다.

목차

1. 서비스의 특징
① 무형성
② 시간종속성
③ 대인종속성
④ 맞춤성
⑤ 고객 참여성
⑥ 모방의 용이성

2. 서비스 패키지(Service package)
① 서비스 시설(Supporting facility)
② 서비스 재화(Facilitating goods)
③ 주 서비스(명시적 서비스, Explicit services)
④ 보조 서비스(묵시적 서비스, Implicit services)

3. 어떤 경우 묵시적 서비스가 중요할까?

4. 명시적 서비스와 묵시적 서비스가 바뀐 경우는?

본문내용

서비스란?

서비스 제공자 입장에서는 부가가치의 본질, 그리고 고객 입장에서는 구매하는 상품의 본질이 무형적인 동시에 서비스 창출 및 제공과정과 고객의 서비스 인지에서 인적 요인이 강하게 작용하는 것.
1. 서비스의 특징
① 무형성
· 가시적이거나 특정한 형태를 가지지 않는다.
· 물체가 아닌 활동이며, 경험을 일시적으로 향유하는 것이다.
② 시간종속성
· 생산과 소비가 동시에 일어난다.
· 서비스는 재고형태로의 보관이 어려우며, 상당부문 소멸되어 없어진다. (KTX의 빈 좌석은 재고로 남기지 못하고 종착역까지 빈 좌석인 채로 운행한다.)

<중 략>

참고 자료

없음