[마케팅] 고객만족사례

등록일 2002.07.13 한글 (hwp) | 6페이지 | 가격 2,200원

목차

(1)제일제당의 고객만족사례
(2)대우전자의 고객만족사례
(3)현대백화점의 고객만족사례
(4) 하디스의 고객만족사례
(5)교토의 택시회사MK의 고객만족사례
(6)버커킹의 고객만족사례
(7)기타

본문내용

(1)제일제당의 고객만족사례
제일제당 고객지원실은 1997년 이후 고객정보 관리시스템인 포커스 시스템을 도입하여 향상된 고객만족 프로그램을 진행하고 있다.
제일제당 임직원들의 하루일과는 컴퓨터를 켜고 FOCUS란을 챙기는 일로 시작된다. FOCUS는 제일제당이 자체 개발해 지난해 10월부터 본격 활용에 들어간 고객정보 관리시스템이다. 이곳에는 고객지원실에 접수되는 소비자 불만과 요구사항, 영업사업들이 현장에서 수집한 주부들의 제품 반응 등 갖가지 정보가 시시각각 뜨는데 각부서 직원으로 하여금 수시로 점검해 불만사항을 즉시 처리한다.
또 다양한 고객정보를 50가지 이상의 항목별로 분류, 해당 부서는 필요한 정보만을 신속하게 검색할 수 있으며 클레임 처리과정도 한눈에 확인할 수 있다. 게다가 클레임을 제기한 모든 고객들의 신상명세를 자동으로 데이터화해 이들이 다시 제품을 구매할 수 있도록 마음을 돌려놓는 등 지속적인 고객관리도 하고 있다.
왜 인스턴트 잡곡밥은 없느냐 양이 적다 등 하루 평균 40-50건의 각종불만과 건의 내용이 접수된다. 관련 부서는 이러한 정보를 곧바로 확인하고 전체 직원이 매일 점검하기 때문에 고객불만 처리시간이 단축되는 효과를 거두고 있다.
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