[마케팅] 고객만족사례

등록일 2002.07.13 한글 (hwp) | 6페이지 | 가격 2,200원

목차

(1)제일제당의 고객만족사례
(2)대우전자의 고객만족사례
(3)현대백화점의 고객만족사례
(4) 하디스의 고객만족사례
(5)교토의 택시회사MK의 고객만족사례
(6)버커킹의 고객만족사례
(7)기타

본문내용

(1)제일제당의 고객만족사례
제일제당 고객지원실은 1997년 이후 고객정보 관리시스템인 포커스 시스템을 도입하여 향상된 고객만족 프로그램을 진행하고 있다.
제일제당 임직원들의 하루일과는 컴퓨터를 켜고 FOCUS란을 챙기는 일로 시작된다. FOCUS는 제일제당이 자체 개발해 지난해 10월부터 본격 활용에 들어간 고객정보 관리시스템이다. 이곳에는 고객지원실에 접수되는 소비자 불만과 요구사항, 영업사업들이 현장에서 수집한 주부들의 제품 반응 등 갖가지 정보가 시시각각 뜨는데 각부서 직원으로 하여금 수시로 점검해 불만사항을 즉시 처리한다.
또 다양한 고객정보를 50가지 이상의 항목별로 분류, 해당 부서는 필요한 정보만을 신속하게 검색할 수 있으며 클레임 처리과정도 한눈에 확인할 수 있다. 게다가 클레임을 제기한 모든 고객들의 신상명세를 자동으로 데이터화해 이들이 다시 제품을 구매할 수 있도록 마음을 돌려놓는 등 지속적인 고객관리도 하고 있다.
왜 인스턴트 잡곡밥은 없느냐 양이 적다 등 하루 평균 40-50건의 각종불만과 건의 내용이 접수된다. 관련 부서는 이러한 정보를 곧바로 확인하고 전체 직원이 매일 점검하기 때문에 고객불만 처리시간이 단축되는 효과를 거두고 있다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 고객만족경영과 고객만족경영사례 11페이지
    고객만족을 궁극의 기업목표로 추구하는 신경영기법 으로서 고객의 제품에 대한 사전기대와 구매 후 제품의 지각된 실제 성능을 비교함으로써 나타나는 심리적 상태이다. 경영의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고 고객을 만족시켜 기업을 유지하고자 하는 신경영기법으로 1980..
  • 고객만족 이론 및 사례 22페이지
    고객의 필요와 기대에 부응하여 그 결과로서 제품이나 서비스의 재 구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속되는 상태 품질, 서비스의 수준 등에 대한 인식이 구매전 기대보다 높으면 높을수록 만족수준이 높고,반면 제품의 성능에 대한 인식이 구매 전 기대를 따라가지 못하..
  • [마케팅] 고객만족 마케팅 17페이지
    Ⅰ. 머리말고객을 가족처럼. (빙그레), 일등상품을 일등고객에게 일등가격으로 모시겠습니다. (이마트), 인간존중의 경영 고객을 위한 가치창조 (LG), 고객은 우리의 스승 품질은 우리의 자부심 (두산), 미래는 운명이 아니라 노력입니다. 미래는 기술이 아니라 고객입니다..
  • 고객만족(CS)의 개념 고찰과 고객만족경영(CSM)의 의미, 고객만족경영(CSM)의 실태, 고객만족경영(CSM)의 설문결과, 고객만족경영(CSM)의 실패 유형, 고객만족경영(CSM)의 사례, 고객만족경영(CSM)의 개선 대책 분석 7페이지
    Ⅰ. 서론일반적으로 기업은, 고객에게 진정으로 원하는 것 또는 필요로하는 것을 제공해줌으로써 만족한 고객을 만들 수 있다. 무한경쟁시대에서의 경쟁우위의 핵심은 다른 어떤 경쟁자보다도 고객이 정말 원하는 욕구를 보다 잘 해결할 수 있는 해결책을 제공하는데 있다. 즉 고객..
  • 2010년 2학기 중소기업경영론 중간시험과제물 E형(중소기업의 고객만족 및 고객관계관리) 13페이지
    Ⅰ. 들어가며오늘날 급변하는 경쟁 환경 하에서 기업들은 보다 효과적이고 효율적인 경영활동을 통해 신속하게 환경변화에 대처하는 것이 매우 중요한 과제로 부각되고 있다. 현대사회의 기업들은 특히 변화의 속도가 빠른 정보화 사회의 흐름 속에서 타 기업들과의 경쟁에서 우위를 ..
  • 마케팅을 위한 고객만족 11페이지
    서론1. 고객만족 경영이란 무엇인가?(1)고객만족의 개념고객만족의 개념은 “제공한 상품과 용역 서비스에 대한 고객의 기대에 부응함으로써 그것이 고객의 사회적, 심리적, 물질적 만족감을 주고, 고객의 지속적인 재 구매활동과 수평적 인간관계를 형성하는 커뮤니케이션 사이클(..
  • 고객만족사례(MK 택시, 삼성병원, OK 캐쉬백) 16페이지
    Ⅰ. 고객만족 경영에 대한 이론적 고찰1. 고객만족의 정의 고객만족은 제품 또는 서비스에 대해 구매후 고객이 인식하는 성능(또는 실적)이 구매전 기대와 비교하여 느끼는 상태를 말한다. 쉽게 말하면 고객만족이란 구매한 제품이나 서비스의 성능이 기대를 충족시키는 경험을 했..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      최근 본 자료더보기
      추천도서