[마케팅] 고객만족사례

등록일 2002.07.13 한글 (hwp) | 6페이지 | 가격 2,200원

목차

(1)제일제당의 고객만족사례
(2)대우전자의 고객만족사례
(3)현대백화점의 고객만족사례
(4) 하디스의 고객만족사례
(5)교토의 택시회사MK의 고객만족사례
(6)버커킹의 고객만족사례
(7)기타

본문내용

(1)제일제당의 고객만족사례
제일제당 고객지원실은 1997년 이후 고객정보 관리시스템인 포커스 시스템을 도입하여 향상된 고객만족 프로그램을 진행하고 있다.
제일제당 임직원들의 하루일과는 컴퓨터를 켜고 FOCUS란을 챙기는 일로 시작된다. FOCUS는 제일제당이 자체 개발해 지난해 10월부터 본격 활용에 들어간 고객정보 관리시스템이다. 이곳에는 고객지원실에 접수되는 소비자 불만과 요구사항, 영업사업들이 현장에서 수집한 주부들의 제품 반응 등 갖가지 정보가 시시각각 뜨는데 각부서 직원으로 하여금 수시로 점검해 불만사항을 즉시 처리한다.
또 다양한 고객정보를 50가지 이상의 항목별로 분류, 해당 부서는 필요한 정보만을 신속하게 검색할 수 있으며 클레임 처리과정도 한눈에 확인할 수 있다. 게다가 클레임을 제기한 모든 고객들의 신상명세를 자동으로 데이터화해 이들이 다시 제품을 구매할 수 있도록 마음을 돌려놓는 등 지속적인 고객관리도 하고 있다.
왜 인스턴트 잡곡밥은 없느냐 양이 적다 등 하루 평균 40-50건의 각종불만과 건의 내용이 접수된다. 관련 부서는 이러한 정보를 곧바로 확인하고 전체 직원이 매일 점검하기 때문에 고객불만 처리시간이 단축되는 효과를 거두고 있다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 서비스 고객만족 사례 8 페이지
    현 시기에서 고객들의 욕구를 파악하여 제품에 반영하지 못한다면 그 기업은 고객들에게 외면당하고 곧 도태된다. 다시 말해 "고객은 왕이다"라는 말이 단순한 말이 아닌 기업경영에서는 가장 중요한 원칙인 것이다. 이러한 원칙에서 나..
  • 고객만족경영과 고객만족경영사례 11 페이지
    고객만족을 궁극의 기업목표로 추구하는 신경영기법 으로서 고객의 제품에 대한 사전기대와 구매 후 제품의 지각된 실제 성능을 비교함으로써 나타나는 심리적 상태이다. 경영의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고 고객을 만족시켜..
  • [A+] 서비스기업의 고객만족 경영사례 / 삼성에버랜드 / CJ푸드빌 / 빕스 / VIPS.. 28 페이지
    제 1 장 선 정 동 기 과거 품질관리에 관련된 대부분의 연구가 제조부문을 중심으로 진행되어 왔던 반면, 현대사회에 있어서는 국가 경제 측면에서 서비스 부문의 총생산이 차지하는 비중이나 고용에 기여하는 비율이 상당히 높아..
  • 고객만족사례 18 페이지
    ■ 한국가스공사 한국가스공사는 올해 기획예산 처 주관 공기업 고객만족도 평가에서 당당히 1위를 차지했다. 공기업 경영혁신을 가장 먼저 시작한 것도 가스공사다. 지난 1996년 3월 공기업 최초로 제2의 창업을 선언하고..
  • [고객만족도 향상을 위한 공기업 경영혁신 사례정리] 공공기관 경영혁신과 고객만족경영 개념과.. 4 페이지
    공공기관 혁신과 고객만족경영은 국민들에 대한 서비스 수준을 개선하려는 것이며, 서비스개선과 함께 경영 효율성 및 투명성을 향상을 도모하기 위한 것이다. 고객만족경영은 책임경영과 더불어 공공기관 혁신의 궁극적인 목표가 된다. 공..
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      최근 본 자료더보기
      추천도서