갈등과 인간관계

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목차

1. 갈등의 정의

2. 갈등의 순기능과 역기능
1) 갈등의 순기능
2) 갈등의 역기능
3) 갈등의 순기능과 역기능 비교

3. 개인 갈등

4. 집단 갈등
1) 집단갈등의 원인
2) 집단갈등의 형성 과정
3) 역기능적 집단갈등의 영향

본문내용

1. 갈등의 정의
라틴어의 ‘콘플리게러’(confligere)에서 나온 말로’상대가 서론 맞선다’라는 뜻이다. 즉 갈등에는 의견이 맞서는 상대가 있고 그들끼리 대립.충돌한다는 것이다.
즉,둘 이상의 행위주체 사이에 일어나는 심리적인 현상을, 목적추구를 위한 상호 작용과정에서 이해관계가 대립하여 서로 상대방에게 해를 끼치기 위해 방해할 때 발생한다.
2. 갈등의 순기능과 역기능
(가) 갈등의 순기능 : 조직성과를 강화시키고 성과달성에 도움을 주는 집단간의 대결이다.
(나) 갈등의 역기능 : 조직목적의 달성을 위한 활동 속에 잠재되어 있는집단간의 어떤 대결이나 상호작용은 역기능적인 것이 될 수 있다.
일반적으로 갈등의 순기능은 시간이 지나면 갈등의 역기능으로 변화되는데. 이
변화시점을 정확히 알아내기는 불가능하다.
(다) 갈등의 순기능과 역기능 비교
- 균형 차원
- 통합차원
- 안정차원
- 창의성 및 혁신성 차원
3. 개인 갈등
개인갈등은 주로 개인 내부의 심리적인 측면과 관련이 있는 것으로
성격, 역할에 대한 불만족, 지위의 불일치, 상호배타적 목표,의사결정과 관련된 문제등에 의해서 주로 발생한다.
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