[마케팅 커뮤니케이션] 표적고객과 서비스

등록일 2002.07.08 한글 (hwp) | 5페이지 | 가격 1,000원

목차

1. 표적고객
2. 가스공사의 고객에 대한 서비스 개념 및 특성
3. 서비스 전달 시스템
4. 결정적 순간에 발생가능한 활동과 소비자의 기대
5. 서비스에 대한 보증 및 불만처리
6. 서비스 수요와 공급의 시점관리체제

본문내용

1. 표적고객
가. 발전용 천연가스 사용자인 한국전력공사
- 복합화력,열병합 발전소
나. 비LNG(Liquefied Natural Gas)권역 7개 도시가스사
(LPG+Air 공급권역)
다. 월사용량 100,000 N㎥이상 대용량 산업체
라. 가스냉방 설치대상 신축건물주

2. 가스공사의 고객에 대한 서비스 개념 및 특성
천연가스의 중단없는 안정적 공급
천연가스의 안전한 공급
경쟁연료(벙커C유,LPG등)대비 공급가격의 비교우위 유지
도시가스사와의 업무협의시 공기업으로서의 경직된 자세
탈피
1차고객(한전/도시가스사),2차고객(일반도시가스사용자)
불만사항의 신속한 처리로 고객만족 극대화
산업용/냉방용 수요자에 대한 지원확대
* 천연가스 수요의 동고하저(東高夏低)의 특징에 따라 연중수요가 고른 산업용 수요나 하절기 수요가 많은 냉방용 수요자에 대한 지원제도의 확대에 의한 고객우대 개념도입 및 시행
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