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전화 매너와 서비스 매너

*동*
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최초 등록일
2011.03.28
최종 저작일
2010.09
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소개글

친절서비스의 대한 개념 및 전화 응대 예절에 대한 서비스의 마인드에 대한
과제입니다~

목차

1. 고객만족은 친절서비스다
1) 친절서비스에 대한 이해
2) 친절서비스의 3요소
3) 6가지 친절한 마음
4) 친절서비스 8계명
5) 고객 응대의 기본 요령
6) 응대자의 매너
7) 고객응대의 5단계

2. 전화매너

본문내용

1.전화응대의 원칙
민원인을 맞이하는 마음으로
내용은 간단 , 명료하게
벨소리 3번 이내 받기
먼저 소속과 이름 밝히기
말씨는 항상 친절하게
상대방의 말에 경청하기
최대한 성실하게 답변하기
신속 , 정확하게 메시지 전달하기
끝인사 하기 “감사합니다”
상대가 끊은 후 수화기 놓기
전화기능 숙지하기
발음을 정확히

2. 전화응대의 단게
부서명과 이름을 밝힌다
상대방을 확인한다
간단히 인사를 나눈다
메모하면서 용건을 듣는다
요점을 되짚는다
마무리 인사를 나눈다
상대방이 먼저 끊고 난 후 조용히 수화기를 내려놓는다

참고 자료

없음
*동*
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